스포츠관광을 위한 펜션의 선택속성이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 (Effect of choice attribute of pension for sports tourism on customer satisfaction & loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 한국체육학회
· 수록지 정보 : 한국체육학회지 / 48권 / 2호 / 223 ~ 232페이지
· 저자명 : 조태영, 조태수

초록

이 연구의 목적은 스포츠관광을 위한 펜션의 선택속성과 고객만족, 충성도와의 인과관계를 규명하고자 하는 것이다. 조사대상은 스포츠관광 관련 동호회 회원 306명을 대상으로 하였으며, 편의표본추출법을 통하여 표본을 추출하였다. 자료는 SPSSWIN Ver. 14.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석 및 상관관계 분석을 하였고, AMOS 7.0을 이용하여 확인적 요인분석과 구조방정식모형 분석을 하였다. 연구결과를 보면 다음과 같다.
첫째, 스포츠관광 펜션의 선택속성 중 서비스는 고객만족에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 스포츠관광 펜션의 선택속성 중 접근성은 고객만족에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 스포츠관광 펜션의 고객만족은 충성도에 정(+)의 영향을 미쳤다.

영어초록

The purpose of this research is aimed at looking into the causal relationship between the choice attribute of a pension for sports tourism and customer satisfaction & loyalty.
This research made a survey on a sports tourism-related members' club numbering 306 and sampled through convenience sampling process.
This research made frequency analysis, probing factor analysis, reliability analysis, and correlation analysis of the collected data from the respondents by using SPSSWIN Ver.14.0 and also made a confirmative factor analysis and structural equation-type analysis of the proper data using AMOS 7.0. The research results are as follows:
First, among the choice attributes of a sports tourism pension, a service sector had a positive effect on customer satisfaction.
Second, accessibility also had a positive effect on customer satisfaction.
Third, the customer satisfaction with a sports tourism pension had a positive effect on customer loyalty.

참고자료

· 없음