식품 유통 기업의 연상이 브랜드 충성도에 미치는 영향 -신뢰의 조절효과분석- (The Influence of the Associations of Food Distribution Companies on the Brand Loyalty -The Analysis on the Moderating Effect of Trust-)

서지정보

· 발행기관 : 한국물류학회
· 수록지 정보 : 물류학회지 / 25권 / 5호 / 65 ~ 78페이지
· 저자명 : 김철중

초록

기업이 제품을 판매하기 위해서는 유통망을 잘 활용 할 때 경쟁에서 유리할 수 있다. 소비자를 점포로 유인하기 위해서는 기업에 대한 연상력이 높을 때 경쟁기업보다 비교우위를 가질 수 있다. 또한 기업의 연상능력이 높을 때 브랜드 충성도에 강한 영향을미친다고 한다. 본 연구에서는 기업능력이 브랜드 충성도에 미치는 영향에 대한 이론적 연구 및 실증 분석을 실시하였다. 이론의연구에서는 기업능력 부분과 CSR, 신뢰, 브랜드충성도에 대해 연구하였다. 실증적 연구에서는 SPSS 21.0 버전을 사용하여 빈도분석, 신뢰도, 타당성, 회귀분석과 조절효과분석을 실시하였다.
표본의 수집은 인터넷조사회사에 의뢰하여 설문지 300매를 수집하였다. 그 중 신뢰성과 타당성의 분석에서 부적합하다고 판정한 14매를 제외하고 276매를 분석에 사용하였다. 분석결과 제품연상, 경영연상, 매력도연상, 종업원연상은 브랜드 충성도에 긍정적(+)영향을 미치는 것으로 조사 되었다. 하지만 품질연상은 브랜드 충성도에 부정적(-)영향을 미치는 것으로 조사 되었다. 품질연상요인이 브랜드 충성도에 부정적(-)영향으로 조사 된 것은 소비자가 동종식품기업의 품질에 대한 뚜렷한 인식차이가 없는 것으로 해석된다.
조절효과 분석에서는 기업능력 부분과 CSR 각 항목에 대한 신뢰 조절변수가 브랜드 충성도에 미치는 조절효과를 분석하였다.
분석 결과 제품연상, 품질연상에 신뢰의 조절변수가 브랜드충성도에 긍정적 조절효과(+)를 미치는 것으로 조사되었다. 하지만 경영연상, 매력도연상, 종업원연상에는 신뢰의 조절변수가 브랜드 충성도에 부정적 조절효과(-)를 미치는 것으로 조사되었다.

영어초록

Companies can take the advantageous position for selling products when the distribution network is well used. In order to attract consumers to shops, they can take the comparative advantage compared to competitors in case when the associations of them are high.
Also when the associations of a company are high, they have strong influence on the brand loyalty. This study conducted the theoretical research and also empirical analysis on the influence of corporate abilities on the brand loyalty. Regarding the theoretical research, the corporate abilities, CSR, trust, and brand loyalty were examined. In regard of the empirical research, the frequency analysis, reliability, validity, regression analysis, and the analysis on the moderating effect were conducted by using SPSS 21.0 version.
To collect samples, total 300 questionnaires were collected after requesting to an internet research company. Excluding 14 questionnaires considered to be unsuitable for the analysis on reliability and validity, total 276 questionnaires were used for the analysis.
In the results of the analysis, the associations of product, management, attraction, and employee had positive(+) influence on the brand loyalty. However, the association of quality had negative(-) influence on the brand loyalty. The negative influence of the association of quality on the brand loyalty can be interpreted that consumers’ cognition of the quality of the same kind of food companies is not very much different.
In the analysis on the moderating effect, the moderating effect of the moderating variable of trust regarding each item of the corporate abilities and CSR on the brand loyalty was analyzed. In the results of measurement, the moderating variable of trust regarding the associations of product and quality had positive(+) moderating effect on the brand loyalty. In regard of the associations of management, attraction, and employee, however, the moderating variable of trust had negative(-) moderating effect on the brand loyalty.

참고자료

· 없음