도시 관광 체험이 도시 브랜드 충성도에 미치는 영향: 잠실관광특구를 중심으로 (The influences of the City Tourism Experience on the City Brand Loyalty: A Case Study of Jamsil Special Tourist Zone)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 30권 / 3호 / 93 ~ 105페이지
· 저자명 : 이아름, 이태희, 최동석

초록

본 논문에서는 잠실관광특구 방문자를 대상으로 도시 관광 체험이 도시 브랜드 충성도에 미치는 영향에 대해 연구하였다. 타당성 검증을 위한 요인분석을 통해 도시 관광 체험은 정서체험, 여가체험, 눈길체험, 감각왜곡, 음식체험 5개 요인이 추출되었고, 도시 브랜드 충성도는 행동적 충성도, 능동적 충성도, 감정적 충성도, 인지적 충성도 4개 요인이 추출되었다. 선행연구를 바탕으로 도시 관광 체험 23문항, 도시 브랜드 충성도 17문항 등 52문항을 도출하여 잠실관광특구 주요 지점(롯데월드, 제2롯데월드 쇼핑몰, 석촌호수, 잠실종합운동장)을 방문하여 편의표본추출법을 활용한 표본 조사를 실시하였다. 요인간 관계분석 결과, 도시 관광 체험 요인 모두 도시 브랜드 충성도에 부분적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 정서체험은 충성도에 가장 큰 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 연구결과에 따른 시사점은 호의적인 태도가 높은 수준의 충성도로 확장될 수 있도록 다양한 체험 유형을 제시하여 그에 따른 다각적 전략을 수립해야 하고, 관광특구의 효과적인 홍보를 위해 마케팅 전략의 변화가 필요하다고 판단된다. 마지막으로 본 연구는 기업 이미지에 많은 영향을 받는 한계점을 가지고 있어 도시 브랜드에 관련하여 향후 추가적인 연구가 필요할 것이다.

영어초록

This study examines the effects of tourist experience on city brand loyalty by examining visitors to Jamsil special tourist zone. For validity test, the following five factors for city tourism experiences were extracted: affective experience, leisure experience, observable experience, disturbing sensory experience, taste experience, four factors for city brand loyalty: action loyalty, conation loyalty, affective loyalty and cognitive loyalty. On the basis of former researches, a total of 52 questions, including 23 questions for the city tourism experience and 17 questions for city brand loyalty were extracted. Those questions were used in sample tests using convenient sample extraction method by visiting major posts of Jamsil special tourist zone ; the Lotte World, the 2nd Lotte World shopping mall, Seokchon lake and Jamsil sports complex. Analysis of relationship between factors among shows all the city tourism experiences are partially affect city brand loyalty. It shows that of all the factors, affective experience has the highest influence on brand loyalty. This study implies the importance of multi facet strategy that encourage positive emotional experience to lead to higher level of loyalty. Marketing strategy needs to change for effective advertisement. Relating this research, corporate brand may have significant influence that utilizing of city tourism has more actively to provide operational implications. For this matter, more researches will be needed.

참고자료

· 없음