아시아문화전당의 서비스스케이프, 관람몰입, 관람충성도의 영향관계 (Relationship among servicescape, watching flow, and audience loyalty at the Asia Culture Center)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 34권 / 9호 / 61 ~ 73페이지
· 저자명 : 정은성

초록

문화 매력물들과 프로그램들은 개인들에게 자기계발과 에듀테인먼트를 촉진하는 중요한 동기를 제공하고 있어 문화관광을 사회현상의 하나로 출현시키고 있다. 이와 같은 이유로 많은 공공 및 민간 영역들에서 문화 및 예술 센터들과 프로그램들을 관광목적지로 개발하고 있어, 많은 선행연구들이 이와 관련된 주제에 대한 연구를 활발하게 진행하고 있다. 이에 본 연구의 주요 목적은 아시아문화전당의 서비스스케이프, 관람몰입, 관람충성도의 영향관계를 규명하는데 있다. 이와 같은 영향관계를 검정하기 위해, 본 연구는 아시아문화전당 관람객을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 온라인 설문조사는 2019년 3월 1일부터 5월 31일 걸쳐 실시되었으며, 총 479개의 설문조사 자료가 수집되었으나, 최종분석에는 총 413개의 데이터를 사용하였다. 본 연구의 구조모형 분석결과, 서비스스케이프의 모든 하위 요인들인 청결성, 편의성, 공조성 및 심미성이 관람몰입에 정(+)의 방향으로 유의한 영향관계가 나타났다. 또한, 관람몰입은 관람충성도의 모든 하위 요인들인 행위적과 인지적 충성도에 정(+)의 방향으로 유의한 영향관계를 나타냈다. 이와 같은 결과들은 아시아문화전당이 지속가능한 센터의 지속가능한 운영을 위해서 관람객을 유인하기 위해 지속적으로 서비스 환경을 유지 및 개발해야 함을 시사하고 있다.

영어초록

Cultural attractions and programs provide an important motivation for self-improvement and edutainment. Those facts have led to the emergence of cultural tourism as a social phenomenon. For this reason, both the public and private sectors have developed diverse cultural and art centers and other programs at tourist destinations, so studies have actively investigated issues related to them. The purpose of this study is to examine the relationship among servicescape, watching flow, and audience loyalty at the Asia Culture Center. To examine the hypotheses of the study, an online survey of audiences who had visited at the center was conducted from March 1 to May 31, 2019, and a total of 479 questionnaires were collected with 413 usable for the final analysis. The result of the structural equation model revealed that all sub-factors of servicescape (cleanness, convenience, air-conditioning, and aesthetic impression) had a positive influence on watching flow. Additionally, watching flow had a positive influence on all sub-factors of audience loyalty such as behavioral and cognitive loyalty. These results indicate that the Asia Culture Center should make efforts to constantly maintain and develop its service environment in order to attract audiences for its sustainable management.

참고자료

· 없음