호텔 산업에서 감성 마케팅이 브랜드 이미지 및고객 충성도에 미치는 영향 (Emotional Marketing of hotel influencing Brand Image and Customer Loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 25권 / 3호 / 1 ~ 16페이지
· 저자명 : 조유혜, 정규엽

초록

본 연구는 호텔 기업의 다양한 감성 마케팅 전략이 호텔의 브랜드 이미지 고양 및 이로 인한 고객충성도 확보에 어떠한 영향을 미치는지 확인하고자 하였다. 따라서 고객의 감성을 이끌어낼 수 있는호텔 기업의 효과적인 마케팅 전략을 도출하여 고객을 지속적으로 확보할 수 있도록 실질적인 제안을 하는 것을 목적으로 수행되었다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌연구를 바탕으로 감성 마케팅, 브랜드 이미지, 고객 충성도와 관련된 속성을 도출하였다. 본 연구의 분석을 위해 10개의 특급호텔을 이용하는 내국인을 대상으로 총 301부의 유효 설문지가 빈도 분석, 신뢰도 및 확인적 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식모형 분석에 사용되었다. 본 연구의 실증 분석 결과, 감성 마케팅의 하위요인인 시각적, 청각적, 후각적 마케팅 모두 호텔의 브랜드 이미지에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 시각적, 청각적 마케팅 요인은 고객 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나, 고객 충성도에 영향을 미치는 후각적 마케팅 요인은 기각되었다. 그리고 브랜드 이미지는 고객 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 호텔 기업의 경우, 감성 마케팅은 매출 증대뿐만 아니라 고객들에게 특별한 경험을 제공함으로써 호텔의 만족도를 높이고, 고객의 충성도를 높이는 효과를 가져온다. 따라서 호텔은 세심한 배려를 기울이는 디테일 마케팅과 감성 마케팅을 통해 고객의 니즈를 파악하는 감성 마케팅 전략 수립에 최선을 다해야 한다.
핵심용어 : 시각적 마케팅, 청각적 마케팅, 후각적 마케팅, 브랜드 이미지, 고객 충성도

영어초록

This study aims to find how various emotional marketing strategies of hotel enterprises influence their improvement of brand image and corresponding retention of customer loyalty. It is therefore performed with the purpose of making practical proposals to draw an effective marketing strategy that can emotionally touch customers and further to retain customers on a continuous basis. Based on reference researches, properties related to emotional marketing, brand image, and customer loyalty were derived.
Moreover, a total of 301 valid questionnaires completed by locals who visited 10 five-star hotels were used to carry out frequency analysis, reliability and confirmatory factor analysis, correlation analysis, and structural equation modeling analysis. The result of empirical analysis showed that the sub factors of emotional marketing including, visual, auditory, and olfactory, all influenced the brand image of the hotel while the factors of visual and auditory marketing influenced customer loyalty. However, olfactory marketing affecting customer loyalty was dismissed. In addition, it was determined that brand image has a significant influence on customer loyalty. In the cases of the hotel enterprises, the emotional marketing not only increased the sales, but also increased customer satisfaction by providing special experiences to the customers, resulting in an effect of enhancing customer loyalty. It is therefore required for the hotels to strive to establish a marketing strategy that figures out customers’ needs as well as offers thoughtful concern through sophisticated and emotional marketing.
Key words : Visual Marketing, Auditory Marketing, Olfactory Marketing, Brand Image, Customer Loyalty

참고자료

· 없음