마리나 선택 시 매력속성, 서비스품질, 고객만족이 충성도에 미치는 영향 (Effects of the Marina Facility’s Attractive Attribute, Service Quality and Customer Satisfaction on the Loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 한국자료분석학회
· 수록지 정보 : Journal of The Korean Data Analysis Society / 17권 / 1호 / 321 ~ 332페이지
· 저자명 : 김용재, 김건우, 김효성, 정영주

초록

부산지역 마리나를 찾은 관광객들의 체험하면서 느끼는 마리나 주변의 매력속성, 마리나의 서비스품질, 고객만족이 충성도에 미치는 영향을 분석하여 부산지역 마리나 활성화를 위한 기초 자료를 제공하는데 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 2014년 8월~11월까지 부산지역 마리나를 찾은 성인남녀 326명을 대상으로 설문조사를 실시하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 매력속성이 충성도에 미치는 영향에서 재방문 의도와 구전 의도 모두 매력속성의 자연적 환경매력과 접근 편리성은 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질이 충성도에 미치는 영향에서 재방문 의도에서는 서비스품질 공감성, 확신성, 전문성이 구전 의도에서는 확신성, 전문성, 신뢰성이 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족이 충성도에 미치는 영향에서 재방문 의도에서는 고객만족의 지도자만족, 시설만족, 요금만족, 체험만족이 구전 의도에서는 지도자만족, 체험만족, 시설만족, 프로그램만족이 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영어초록

This study aims to provide the preliminary data for the development of the marinas in Busan by analyzing effects of the attractive attribute, service quality and customer satisfaction that tourists visiting to marinas in Busan experience on the loyalty. To achieve this aims, a question investigation targeting 326 adult male and female visiting to marinas in Busan from August to October in 2014 was conducted, and the result are as follows. First, a natural-environmental attraction and access convenience has a positive (+) effect on a revisit intention and word of mouth intention regarding the effect of the attractive attribute on the loyalty. Second, a service quality, sympathy and certainty has a positive (+) effect on the revisit intention, and a certainty, specialty and reliability has a positive (+) effect on the word of mouth intention regarding the effect of service quality on the loyalty. Thirdly, a instructor, facility, cost and experience satisfaction has a positive (+) effect on the revisit intention, and a instructor, experience, facility and program satisfaction has a positive (+) effect on the word of mouth intention regarding the effect of customer satisfaction on the loyalty.

참고자료

· 없음