SNS의 다면적 상호작용성과 보안이 충성도에 미치는 영향 (Impacts of multidimensional interactivity and security on loyalty toward SNS)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 인문사회과학기술융합학회
· 수록지 정보 : 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 / 7권 / 9호 / 225 ~ 232페이지
· 저자명 : 양수진, 김경란

초록

사회관계망 서비스는 근본적으로 최대히 많은 사용자들 간의 정보 공유와 평가에 의해서 존재하는 플랫폼 서비스이다. 이에, 가입자들의 지속적인 사용과 몰입, 즉 충성도(loyalty)가 서비스 성공에 직접적인 영향을 미친다고 알려져 있다. 본 연구는 대표적인 사회 관계망 서비스인 페이스북과 인스타그램의 사용자를 대상으로 해당 애플리케이션의 상호작용성과 보안성을 다면적으로 평가하게 하고, 이러한 변수들이 사회관계망 서비스 충성도에 미치는 영향을 탐색하였다. 연구 목적을 달성하기 위해 본 연구는 선행연구에서 제안된 모바일상호작용성, 온라인 보안인식, 그리고 충성도에 대한 측정도구를 바탕으로 SPSS를 이용한 요인분석과 AMOS를 이용한 구조방정식 모델을 실행하였다. 사회관계망 서비스의 상호작용성 요인으로 드러난 즉시성, 쌍방향소통, 능동적 통제, 콘텐츠, 그리고 인간적 소통 중에 즉시성과 콘텐츠 만이 SNS에 대한 충성도에 유의한 영향을 미치는 가운데, SNS 사이트에 대한 보안인식이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. SNS는 개인정보의 게시와 공감이 서비스의 중심이 되기 때문에, 소비자가 SNS 사이트에 대해 인지하는 보안 수준이 상호작용성 만큼 유의하게 드러난 결과는 SNS 제공자들이 소비자들에게 보안과 관련된 서비스와 설명을 강화해야할 필요성을 시사한다.

영어초록

Social Network Services(SNS) is a kind of platform services supported by information sharing and evaluation among a large number of users. Thus, loyalty that users continuously utilize and emotionally commit to certain SNS is one of crucial determinants of its success. The current study tried to study how Social Network Service users perceive interactivity and security of its mobile site influence on loyalty toward the SNS. When it comes to methodology, we adopted scales measuring multiple dimensional mobile interactivity, online security, and loyalty from previous literatures. Also, we utilized SPSS 23.0 for factor analysis to get empirical components of interactivity toward SNS and also applied AMOS for Structural Equation Modeling to test hypotheses between suggested factors. As a result, while five dimensions of interactivity toward SNS have been found according to factor analysis such as TWO-WAY COMMUNICATION, ACTIVE CONTROL, and INTERPERSONAL COMMUNICATION, and so forth, only two ones like SYNCHRONICITY and CONTENTS seem to play positive and significant roles in forming loyalty toward SNS. Also, perceived security toward SNS is likely to affect loyalty. Admitting that core benefits that consumers expect to utilize SNS are posting personal experiences and getting sympathy, the level of perceived security which consumers may perceived toward SNS’s application turned out to be essential to determine loyalty to a certain SNS. This suggests SNS providers have to strengthen related services and explanation to security of posted personal information.

참고자료

· 없음