온라인 포털사이트 커뮤니티와 고객충성도에 관한 실증분석 (An Empirical Study on Online Portal Site Community and Customer Loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 9권 / 3호 / 3 ~ 22페이지
· 저자명 : 이제홍

초록

인터넷 초기페이지에 설정하는 포털사이트는 원활한 의사소통을 가능하게 해주며, 인터넷을 접속하기 위한 초기 관문이라고 할 수 있으며, 모든 기업이나 소비자들이 접속하여 제품, 서비스, 그리고 사람들에게 접근하는 곳이기 때문에 이용자들과의 관계가 밀접하다 할 수 있다. 그리고 특히, 다음 아고라 등의 경우처럼 촛불집회의 커다란 영향을 미치면서 국민 속에서 살아있는 여론으로서 역할을 하며 정치에 까지 영향을 미친다.
본 연구는 포털 사이트의 온라인 커뮤니티 관리 활동과 웹 사이트 충성도와의 관계에서 온라인 커뮤니티 의식의 매개변수적 역할을 밝히고자 한다. 또한 온라인 커뮤니티에 대한 충성도간 관계의 규명을 하고자 한다. 즉, 포털 사이트를 이용하는 일반 고객이 사이트 커뮤니티의 의식과 그에 따른 충성도를 분석함으로써 포털 사이트의 실용성을 연구하는데 있다.
온라인 포털사이트 커뮤니티가 중요한 이유는 온라인 포털사이트의 커뮤니티가 형성하는 여론이 바르게 형성될 경우에는 우리 사회에 좋은 영향을 미치게 되겠지만 그렇지 않을 경우 심각한 반작용이 발생하게 될 것이기 때문이다.

영어초록

IT(Information Telecommunication) Technology is play a leading role in internet field. Korea portal site which run e-business in internet enterprise rapidly change. The subject of this study is an empirical study on online portal site community and customer loyalty. The purpose of this article is to discuss how we can make portal site community to the customer loyalty.
SPSS is used to verify the validity as measurement by doing reliability analysis, factor analysis, regression analysis. The model of the portal site community to customer loyalty are tested here using data from 206 samples.
Research methodology used in this study was mainly survey and questionnaire. Structural equation model is used in the hypotheses test. the results support all hypotheses involving hypothesis 1 and 7.
The major finding of this paper would be summarized as followed:
The first, perceived community received commitment of one-line portal site is positively related to reciprocality, athleticism, conveniences, customer directivity, activity diversity, but, Information proposal is not positively related to portal site community.
The second, Perceived on-line community consciousness is positively related to on-line community loyalty.

참고자료

· 없음