장수 브랜드의 명성이 고객 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Brand Reputation as a Longevity Brand on Customer Loyalty)

서지정보

· 발행기관 : (사)한국커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회
· 수록지 정보 : 커뮤니케이션디자인학연구 / 75권 / 301 ~ 310페이지
· 저자명 : 김흥기, 금진우

초록

오랫동안 시장 경쟁에서 살아남는 기업은 강한 이미지를 가진 브랜드를 개발하여 소비자로부터 장수 브랜드로 충성도를 만들어 낸 기업이다. 다른 기업이 따라 올 수 없는 브랜드를 기반으로 하여 경쟁에서 지속적인 우위를 이룬 기업은 고객의 마음 속에 브랜드와 관련하여 우호적이고 강력한 명성을 구축하였다. 최근 소비자의 충성도를 결정하는 과정에 영향을 미치는 독립 변수로서 브랜드 명성에 관한 연구가 이루어지고 있다. 브랜드 명성이 고객의 브랜드 충성도에 미치는 효과를 분석한 기존 연구를 바탕으로, 본 연구는 장수 브랜드로서 브랜드 명성이 고객의 충성도에 미치는 효과를 살피고자 한다. 대중들이 권위가 있고 신뢰성 있는 메시지를 스스로 받아들이듯이, 제품의 기능에서 차이가 나지 않는다면 높은 명성을 구축한 장수 브랜드에 대해 상대적으로 더 강한 일체감을 형성할 가능성이 높다. 본 연구는 장수 브랜드로서 브랜드 명성이 고객 충성도에 미치는 상대적 효과를 살펴보는데 그 목적이 있다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 장수 브랜드의 명성 요소 중에서 속성과 태도는 고객의 태도적 충성도와 행동적 충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 그러나 혜택은 태도적 충성도에는 영향을 미치지 않으나 행동적 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객의 충성도 내에서도 태도적 충성도는 행동적 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영어초록

To survive in the severe market competition, company needs to have brand with strong image and high brand loyalty as a longevity brand. To have sustainable competitive advantage, brand has build the favorable and strong in the minds of customers. Recently, some studies have been accumulated for relationship among brand reputation and customer loyalty. To expand the past studies for the effects of brand reputation and customer loyalty, this study investigates the effect of brand reputation as a longevity brand on the customer loyalty. Brand with higher reputation as a longevity brand may result in stronger brand – self identification compared to brand with lower reputation if there is no different in quality consumers interpreted the brand reputation as being prestigious and reliable. The purpose of this study is to examine the relative effect of brand reputation as a longevity brand on the customer loyalty. The results of this study can be summed up as follows. First, it was found that among various factors related to the brand reputation as a longevity brand, the ‘quality’ and ‘attitudinal’ had a positive (+) effect on all of such factors as the condition of same brand, the ‘attitudinal loyalty’ and the ‘behavioral loyalty’. On the other hand, it was found that while the ‘beneficial’ has a positive (+) effect on the behavioral loyalty, it did not influence the condition of the same brand and attitudinal loyalty. Second, the attitudinal loyalty had a positive (+) effect on the behavioral loyalty.

참고자료

· 없음