미용 서비스 스케이프가 충성도에 미치는 영향 (How Beauty Servicescape Affects Loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 한국미용예술경영학회
· 수록지 정보 : 미용예술경영연구 / 18권 / 12호 / 73 ~ 87페이지
· 저자명 : 이다예, 양은진

초록

본 연구는 미용실의 포화 상태의 수적인 증가로 인한 지금의 미용 기업이 주목할 만한 마케팅 요소로 물리적 환경과 디자이너의 기술적 전문성을 요구하는 인적요소를 모두 갖추어야만 타 브랜드와의 경쟁에서 우위를 차지할 수 있는 상황이 되었다. 본 연구는 미용실의 서비스 스케이프(서비스 환경, 디자인 환경, 공감각 환경)가 충성도에 미치는 영향에 관한 내용으로 결과를 통해 미용실 서비스의 효과적인 마케팅의 방안을 제시하고 미용실 의 마케팅 방안을 제시하는 데 연구의 의의가 있다. 미용실 방문 경험이 있는 20대∼50대 이상 남녀소비자를 대상으로 온라인 설문조사를 실시하여 총 430부의 설문지를최종 분석 자료로 활용하였다. 본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 미용실의 서비스 스케이프는 서비스 환경, 디자인 환경 요인 순으로 충성도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 스케이프는 서비스 환경, 디자인 환경, 공감각 환경 요인 순으로 재방문의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 국내 미용 산업은 고객들의 충성도를 높이고 재방문의도를 끌어내기 위해 미용 서비스 스케이프 특성을 확실하게 파악하여 마케팅 요소로 접목시키는 것은 중요한 과제라고 할 수 있다. 이는 미용실 방문 고객들의 목적지 애착과 미용실 브랜드 이미지 형성 및 재방문으로 이어져 매출로 연결될 수 있다는 점에서 중요하며, 미용실의 새로운 서비스 마케팅 전략을 수립할 때 필요한 기초자료의 기반이 될 수 있을 것으로 전망된다.

영어초록

In this study, due to the increase in the number of saturated beauty salons, today’s beauty companies can gain an advantage in competition with other brands only when they have both the physical environment and the human factors that require the designer’s technical expertise as remarkable marketing factors. This study is It is about the effect of the servicescape of the salon (service environment, design environment, synesthesia environment) on loyalty, and the research is meaningful in suggesting an effective marketing plan for the salon service and a marketing plan for the salon through the results. Having experience visiting beauty salons. An online survey was conducted on male and female consumers in their 20s to 50s or older, and a total of 430 questionnaires were used as the final analysis data. The results of this study are as follows. First, it was found that the servicescape of the beauty salon had a statistically significant positive (+) effect on loyalty in the order of service environment and design environmental factors. Second, the servicescape was found to have a significant positive (+) effect on the intention to revisit in the order of service environment, design environment, and synesthesia environmental factors. In the domestic beauty industry, it can be said that it is an important task to clearly grasp the characteristics of the beauty service escape and incorporate it into marketing factors in order to increase customer loyalty and attract revisit. This is important in that it can lead to attachment to destinations of customers visiting beauty salons and formation of beauty salon brand image and revisit, leading to sales, and it is expected to serve as the basis for basic data necessary when establishing a new service marketing strategy for beauty salons.

참고자료

· 없음