공중의 조직체 애착관계성이 위기인식에 미치는 영향 (Influence of Public’s Attachment Relationship of Organization on the Public’s Cognition towards Crisis)

서지정보

· 발행기관 : 한국PR학회
· 수록지 정보 : PR연구 / 11권 / 2호 / 5 ~ 33페이지
· 저자명 : 박노일, 최영완, 소순길, 박정은, 한정호

초록

위기발생 시, 공중의 조직체에 대한 애착관계성이 위기인식에 어떠한 영향을 미치는지 알아보는 것이 이 연구의 주된 목적이다. 구체적으로 공중의 조직체 애착관계성 요인을 추출한 후, 애착관계성 요인들이 어떻게 조직체의 위기인식(심각성 평가, 책임 인식, 위기극복 능력 평가)에 영향을 미치는지 확인해 보고자 했다. 이를 위해 하나의 브랜드이자 기업체인 KTF와 관련한 위기상황을 부여하고 위기인식과 애착관계성의 영향력을 확인하는 구조화된 온라인 서베이를 실시했다. 최종 입수된 267개의 답변을 분석한 결과, 애착관계성 요인은 ‘소유’, ‘우정’, ‘애정’, 그리고 ‘친족’의 애착관계성 요인으로 도출되었다. KTF에 대한 공중의 애착관계성 요인 중 ‘우정’ 요인이 위기인식 중 책임인식에는 부적인 영향을 미치고, 위기극복 인식에는 정적인 영향을 미치고 있음을 발견하였다. 이 연구결과는 조직체와 공중의 정서적 관계성 요인이 위기관리 연구에 적용될 수 있는 연결고리를 실증적으로 제시하는 것으로 PR 연구에 있어서 행동적, 상징적 관계성 변인은 물론, 정서적 관계성 개념인 애착관계성에 대한 고려와 연구가 필요함을 시사한다.

영어초록

The purpose of this research is to find out how the public’s attachment relationship on a organization will affect the crisis recognition when crisis occurs in the organization. we analyzed the public’s attachment relationship factors on the organization, then to figure out how these factors would affect the public’s recognition of crisis of the organization(seriousness, responsibility, overcome ability). A online survey was conducted to exposure about KTF crisis and to measure the public’s crisis recognition. After analyzing 267 survey results, the factors on the public’s attachment-relationship came out to be “possession” “friendship” “love,” and “kinship.” We also found that the friendship factor had a negative effect on “the responsibility on the crisis factor” but had a positive effect on “the ability to overcome crisis factor.” This research has shown the possibility that organization and public’s emotional relationship factor in the PR study can be applied to the study of crisis. The further study of crisis needs to consider the attachment relationship factor as well as behavioral relationship variable and symbolic relationship variable.

참고자료

· 없음