마음챙김 기반 근로자 지원 프로그램이 고객접점 근로자의 스트레스 반응과 사회적 지지에 미치는 영향 (The Effects of Mindfulness-Based Employee Assistance Programs on Stress Response and Social Support of Customer Contact Workers)

서지정보

· 발행기관 : 인문사회 21
· 수록지 정보 : 인문사회 21 / 10권 / 1호 / 465 ~ 480페이지
· 저자명 : 강정범, 조은정

초록

오늘날 기업들은 근로자의 직무스트레스를 감소시키기 위하여 근로자 지원 프로그램을 도입하고 있다. 본 연구는 마음챙김에 기반한 프로그램이 고객접점에서 서비스를 수행하는 근로자들의 스트레스 반응과 사회적 지지에 미치는 효과를 검증하는데 목적이 있었다. 연구 대상은 자동차 서비스 센터에서 고객접점의 업무를 수행하는 근로자들이었고 이들은 실험집단과 통제집단으로 구성되었다. 본 프로그램은 실험집단을 2개의 소집단으로 나누어 1주에 60분씩 총 8회기로 진행되었다. 프로그램의 효과 검증을 위하여 실험집단 19명과 통제집단 17명 참여자의 사전 사후 검사 점수를 사용하였다. 수집된 자료는 공변량 분석방법으로 분석하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 실험집단에서 스트레스 반응 중 분노 점수가 유의하게 감소한 것으로 나타났다. 둘째, 실험집단에서 사회적 지지 중 애착 점수가 유의하게 증가한 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 통해 마음챙김 기반 프로그램이 고객접점 근로자에게 분노 감소와 동료 간 애착의 증가에 효과적이었음을 알 수 있었다.

영어초록

These days companies are introducing Employee Assistance Programs to reduce employees’ job stress. The purpose of this study was to examine the effect of the mindfulness- based program on the stress response and the social support of workers at customer contact points. The subjects of the study were workers who performed customer contact work at the automobile service center. They consisted of experimental groups and control groups. The experimental group participants were divided into two subgroups. This program was conducted on the experimental group in 8 sessions. Each session was conducted for 60 minutes per week. For 19 participants from the experimental group and 17 participants from the control group, pre and post test data were collected. The collected data were analyzed by ANCOVA to evaluate the effectiveness of this program. The results of the study are as follows. First, the anger score of stress response decreased significantly in the experimental group. Second, the attachment score of social support increased significantly in the experimental group. The results show that mindfulness-based program was effective in decreasing anger and in increasing attachment among colleagues for Customer Contact Workers.

참고자료

· 없음