몽골 특급호텔 종사원의 마음챙김, 감정노동, 직무스트레스, 직무만족, 이직의도 간의 관계연구 (A Study on the Relationship among Mindfulness, Emotional Labor, Job Stress, Job Satisfaction and Turnover Intention of the Upscale Hotel Employees in Mongolia)

서지정보

· 발행기관 : 동북아관광학회
· 수록지 정보 : 동북아관광연구 / 15권 / 1호 / 1 ~ 25페이지
· 저자명 : 아마르자갈 수카라차, 오흥철

초록

본 연구는 몽골특급호텔 종사원을 대상으로 마음챙김, 감정노동, 직무스트레스, 직무만족, 이직의도의 구성개념 요인을 파악하고 이들 간 영향관계를 분석하여 호텔의 인적자원관리에 유용한 시사점을 제공하고자 하는 목적에서 수행되었다. 구조방정식모형을 수립하고 분석한 결과, 호텔종사원의 마음챙김은 기존 선행연구들과 같이 표면행위에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 내면행위에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 기존 연구결과와는 달리 몽골호텔 종사원의 표면행위 감정노동은 직무스트레스에 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 내면행위 감정노동은 직무스트레스에 부(-)의 영향을 미치지 않는다는 것으로 나타났다. 몽골호텔 종사원의 표면행위 감정노동은 호텔종사원의 직무만족에 부(-)의 영향을 미치지 않는다는 것으로 나타났지만, 내면행위 감정노동은 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 결과가 도출되었다. 호텔종사원의 직무스트레스는 직무만족에 부(-)의 영향을 미치고 이직의도에는 정(+)의 영향을 미치는 결과가 도출되었다. 도출된 결과를 바탕으로 몽골호텔 인사조직운영관리 시사점을 제시하였다.

영어초록

The work of this research aimed to set up a research model of the relationships among the mindfulness, emotional labor, job stress, job satisfaction and turnover intention focusing on hotel employees, analyze its influencing structural relationships in between, and provide further suggestions effective to the human resource fields.
Based on the subject of research, the structural model analysis between main theoretical variables shows the following results. It shows that the mindfulness of the hotel employees gives negative (-) influence to the surface acting emotional labor and positive (+) influence to the deep acting emotional labor. It implicates, as the mindfulness is higher, there is less surface acting and more deep acting. The surface acting emotional labor of the hotel employees holds no positive (+) influence to the job stress. Interestingly enough, deep acting does not incorporate any negative (-) influence as well. As for job satisfaction, the surface acting emotional labor of the hotel employees displays no negative (-) influences to it, on the other hand, deep acting embraces positive (+) influence. The job stress of the hotel employees has negative (-) influence to the job satisfaction but positive (+) influence to the turnover intention. The job satisfaction of the hotel employees contains negative (-) influence to the turnover intention. Based on these results, academic and practical implications were suggested.

참고자료

· 없음