전시회 서비스 속성의 중요도-만족도간의 차이 비교 분석 - 2008 서울 국제주류박람회 참관객을 중심으로 - (Importance-Performance Comparison of Service Attributes on the Seoul International Wines & Spirits - Focused on the Seoul International Wines & Spirits '08 -)

서지정보

· 발행기관 : 대한경영학회
· 수록지 정보 : 대한경영학회지 / 24권 / 3호 / 1519 ~ 1537페이지
· 저자명 : 조민, 이원옥

초록

본 연구는 참관객이 전시박람회를 선택할 때 중요하게 고려하는 서비스 속성들을 파악하고, IP 분석을 이용하여 서비스 속성에 대한 방문 전의 중요도와 실제 방문 후의 만족도 간의 차이를 비교․분석하는 것이 목적이다. 기존의 IP 분석을 적용한 연구들은 방문 전에 기대한 중요도와 실제 방문 후의 만족도 간의 불일치(Gap)를 정확히 반영할 수 없는 한계가 있는 것으로 판단되어 본 연구에서는 만족도에서 중요도를 차감한 새로운 Gap 변수를 생성하여 불일치의 적용에 대한 문제를 해결하고자 하였다. 자료는 2008년 5월 9일부터 5월 10일까지 2일 동안 2008 서울 국제주류박람회 참관객을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 235부를 최종분석에 사용하였다.
분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 먼저 유지 영역에는 ‘접근성 요인’이 포함되었고, 집중 영역에는 ‘전문성 요인’이 포함되었다. 저순위 영역에는 ‘확신성 요인’과 ‘상품 구성 요인’이 포함되었으며, 마지막으로 과잉 영역에는 ‘물리적 환경 요인’이 포함되었다.

영어초록

This research to find out the importance of service attributes as of visitors to consider when looking for the venue of the exhibition and also by utilizing IP analysis, this purpose to compare & identify the importance of the visiting before & the satisfaction differences of service attributes after the actual visit.
Conventional research that had been applied by the IP analysis found to be inaccurate due to not showing enough values of its reflection since there were limitation to identify the discrepancy (GAP) between the expectation of the importance of the visit before & the satisfaction after the actual visit. Therefore, this time by creating the variable to resolve the problem when judged as the above mentioned script. It will deduct the values between the level of importance & satisfaction which will be applied for discrepancy.
This resource of data is from May 9 to May 10, 2008 in two days of survey at 2008 Seoul International. Wines & Spirits collected 235 which were used for the final analysis. In the analysis of its factors, maintenance area was included the accessibility factors, focus area were included by the professionalism. Low ranked profile area were included the assurance factors and the product configuration. For last, overabundance area were including the physical environment factors.

참고자료

· 없음