이벤트 참가자의 기대수준과 만족수준의 평가 : 중요도-성취도 분석방법을 이용하여

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 14권 / 4호 / 395 ~ 410페이지
· 저자명 : 박현지, 주현식, 권영국

초록

본 연구의 목적은 BEXCO에서 개최된 진시황전, 태극기 휘날리며 등의 이벤트 참가자들에 대한 중요도-성취도분석 및 사전기대와 사후만족 차이 분석을 통해 이벤트 참가자에 대한 전략적 관리방안을 제시하기 위함이다. 먼저 연구 과제를 이벤트 참가자의 사전기대와 사후만족의 차이, 이벤트 참가자의 사전기대와 사후만족에 대한 중요도-성취도분석 등으로 설정하였다. 또한 진시황전과 태극기 휘날리며 전의 참가자에 대한 집단 간 차이분석(t-테스트)을 위한 15개의 속성을 문헌연구와 전문가 의견조사에 의거하여 선정하였다. 실증분석결과에 의거하면 고도의 집중력이 필요한 Ⅰ사분면에 생활리듬의 변화가 포함되고 있다. 이는 이벤트 참가자에 대한 생활리듬을 변화시킬 수 있는 프로그램의 개선기회를 위해서 최대한 노력해야함을 의미한다. 또한 기존의 좋은 기대를 계속해서 유지하여 기대도 높고 사후만족수준도 높은 Ⅱ사분면에는 교육적 효과, 배울 수 있는 기회, 교양을 쌓을 수 있는 기회, 다른 것을 볼 수 있는 기회, 특별한 이벤트를 볼 수 있는 기회, 독특한 분위기를 즐길 수 있는 기회, 생활 변화의 기회 등 7개 변수가 포함되었다. BEXCO도 참가자도 중요하게 생각하지 않는 Ⅲ사분면에는 가족이 전시회를 좋아할 수 있는 기회, 가족과의 친목기회, 가족과 많은 시간을 보낼 수 있는 기회, 일상적 스트레스 해소기회, 동료와 전시회를 볼 수 있는 기회, 친구와 문화행사를 즐길 수 있는 기회 , 동일한 취미를 가진 사람과 만날 수 있는 기회 등 8개 변수가 포함되었다. BEXCO에서는 중요하게 생각하지만 참가자들이 관심을 가지지 않은 Ⅳ사분면에는 어느 변수도 포함되지 않았다. 그리고 진시황전과 태극기 휘날리며 전의 참가자에 대한 집단 간 차이 분석을 실시한 결과 일상생활에 대한 탈피를 제외한 나머지 요인들은 차이가 없는 것으로 나타나 동일한 종류의 이벤트임을 알 수 있었다.

참고자료

· 없음