전시회물리적환경이 참관객몰입, 만족, 행동의도에 미치는 영향 (The Effects of the Physical Environment of Exhibition on Commitment, Satisfaction and Behavior)

서지정보

· 발행기관 : 동북아관광학회
· 수록지 정보 : 동북아관광연구 / 15권 / 3호 / 177 ~ 200페이지
· 저자명 : 청이엔

초록

전시회가 국내외적으로 꾸준히 증가함에 따라 시장 규모, 개최 빈도 등으로 전시회에방문하는 참관객의 수는 해마다 증가할 것으로 예상되며, 아울러 참관객의 적극적인 구매활동이나 정보획득 활동으로 전시회의 중요성이 점점 높아지고 있다. 전시회의 물리적환경은 서비스 기업이 소비자들의 행동을 자극하거나 상호작용을 일으키도록 만들어 낸계획적인 공간으로 참관객몰입에, 그 몰입이 만족과 행동의도에 영향을 주는 연구는 매우 중요하다고 볼 수 있다. 그러므로 본 연구에서는 전시회물리적환경 즉 매력성, 접근성, 편리성, 청결성, 인적서비스가 참관객의 몰입, 만족 행동의도간의 영향관계를 조사분석하여 향후 전시회에서 참관객의 몰입, 만족, 행동의도에 영향을 미칠 수 있는 물리적환경 속성을 가진 전시환경의 요인을 발견하고자 한다. 구체적으로 본 연구는 전시회(2019 서울커피엑스포)의 물리적환경의 중요성을 밝히고자 기존 물리적환경요인들을변수로 조작하여 전시회에서의 물리적환경요인을 밝히고 이러한 물리적환경 요인이 참관객의 태도 즉 참관객몰입, 만족, 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 밝히는목적으로 진행되었다. 설문조사는‘2019년 커피서울엑스포’참관객을 대상으로 실시되었으며, 337부를 최종분석하였다. 가설검증을 위해 구조방정식모델을 이용하여 분석한결과, 전시회물리적환경을 참관객몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 참관객의 몰입은 만족과 행동의도에도 영향을 미치는 것을 확인하였다. 본 연구를 이러한 결과를 통해 전시회물리적환경은 참관객몰입에 영향을 줄 수 있으며, 다른 전시회와는 차별화 할수 있는 효과적인 마케팅 역할을 할 수 있다는 시사점을 제시하였다.

영어초록

As exhibition increases steadily the number of visitors, exhibition is expected to increase every year due to the size of the market and frequency of the event, and the importance of the exhibition is increasing due to active purchasing or information-gathering activities of the visitors. The physical environment of the exhibition can be seen as critical to the immersion of visitors into a planned space where service companies have stimulated or interacted with consumers, and the study in which the commitment affects satisfaction and behavior. Therefore, in this study, the influence of exhibition physical environment, i.e.
attractiveness, accessibility, convenience, cleanliness, and human service, is to investigate and analyze the relationship between the audience's commitment and satisfaction behavior, and to discover the factors of exhibition physical environment that can affect the viewer's commitment, satisfaction, and behavior in future exhibitions. In order to express the importance of the physical environment of the exhibition (2019 Seoul Coffee Expo), the purpose of this study was to reveal the physical environmental factors of the exhibition by manipulating existing physical environmental factors into variables, and to reveal how these physical environmental factors affect the attitudes of observers: visitor commitment, satisfaction, and behavior. The survey was conducted on attendees of the "2019 Coffee Seoul Expo" and the final analysis was made of 337. The analysis using the structural equation model for hypothesis verification showed that the physical environment of the exhibition affected the inflow of visitors, and that the commitment affected the satisfaction and behavior. The results of this study suggest that the physical environment of the exhibition can affect the inflow of visitors and serve as an effective marketing role to differentiate from other exhibitions.

참고자료

· 없음