MICE 참가자의 만족도와 충성도간 도시이미지의 매개효과 (The Mediating Effect of Change in City Image between MICE Participants' Satisfaction and Loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 한국자료분석학회
· 수록지 정보 : Journal of The Korean Data Analysis Society / 13권 / 4호 / 2181 ~ 2195페이지
· 저자명 : 백은희, 허정옥

초록

본 연구는 특정 도시가 MICE를 개최함으로 인해 도시이미지가 개선되고, 그 결과 지역경제 발전 및 지역민의 삶의 질 향상이 이루어지는 산업현장의 MICE 효과에 기초하여 이루어졌다. 이러한 배경 하에 본 연구자들은 기존연구에서 주로 다루어져 온 만족도와 충성도의 영향관계에서 진일보하여, MICE 참가자의 만족도가 충성도에 영향을 미치는 과정에서 도시이미지가 매개효과를 갖는지에 대해 다중회귀분석을 적용하여 검증하였다. 분석 결과 1) MICE 참가 만족도 중 시설과 인적서비스 만족도가 도시이미지에 정(+)의 영향을 미치고, 2) 도시이미지가 충성도에 정(+)의 영향을 미치며, 3) 도시이미지는 시설과 인적서비스에 대한 참가자의 만족도가 참가자의 충성도에 미치는 영향을 매개하는 것으로 검증되었다. 이러한 결과는 국내의 다양한 국제회의도시 이미지와 MICE산업의 국가경쟁력을 전략적으로 연계 관리할 필요성을 제안하고 있다.

영어초록

This paper is based on the situation that MICE plays a critical role in improving the quality of local residents' lives, developing the local economy, and publicizing the host city. In this regard, city image was added as a mediating variable on the relations between participants' satisfaction and loyalty while most researches have been focused on the direct impact of satisfaction and loyalty. Also, it is analyzed whether the impact of satisfaction on city image and the impact of city image on loyalty are positive to verify mediating effect of city image by the multiple regression analysis. The results of analysis indicates that 1) facilities and service of satisfaction attributes play a positive impact on image of city, 2) image of city plays a positive impact on loyalty, and 3) city image has a complete mediating effect between satisfaction and loyalty. Therefore, It is suggested that the image of nation's convention cities has to be managed to develop the nation's MICE industry strategically.

참고자료

· 없음