4차 산업혁명 시대, 첨단 유통기업의 사례: 디지털 전환을 중심으로 (In the Era of the Fourth Industrial Revolution, the Case of High-tech Retailers: Focused on Digital Transformation)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영컨설팅학회
· 수록지 정보 : 경영컨설팅연구 / 21권 / 1호 / 335 ~ 352페이지
· 저자명 : 이정섭, 정진섭, 고초군

초록

유통산업에서는 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT), AR/VR 등 4차 산업혁명 기술들이 활용되면서 초지능·초실감·초연결화가 실현되고 있는 유통 4.0 시대가 시작되었다. 유통 4.0에서는 유통업체가 플랫폼 사업자가 되면서, AI, Big Data 등 신기술 적용을 통해 정보가 가치의 중요한 원천이 되고 있다. 본 연구의 목적은 이러한 유통 4.0 시대를 맞이하여, 유통기업들이 주로 활용하는 4차 산업혁명 기술들은 어떠한 것이 있으며, 이러한 기술의 활용과 더불어, 어떻게 디지털 전환(Digital Transformation)에 성공할 수 있으며, 결국 어떠한 전략을 통해 경쟁우위를 창출할 수 있을지에 대해 고찰하고자 한다. 이를 위해 미국, 중국, 일본 및 한국의 최첨단 주요 유통기업의 사례들 – 아마존, 베타, 알리바바, 허마셴셩, 유니클로, 롯데백화점, 쿠팡 등 - 을 고찰하고, 이를 통한 시사점을 도출하고자 했다.
연구 결과, 최근 온라인 매출이 급증하고 있으며, 유통기업들은 주로 AI, 빅데이터, VR/AR 기술을 유통 혁신에 많이 활용하고 있었다. 특히, 첨단 유통기업들은 온라인과 오프라인 간 연계(O2O)와 통합(옴니채널화) 및 빠른 배송을 위한 유통·물류의 풀필먼트화로 고객 만족 증진과 속도 경쟁을 가속화하고 있었다. 또한, 유통 기업들 간 경쟁이 치열해지면서, 4차 산업혁명 기술 등 디지털 기술의 적용 시 상호 유사하게 벤치마킹하는 전략을 취하고 있었다. 끝으로 개방형 혁신(Open Innovation), 플랫폼, 비즈니스 생태계의 개념의 도입은 이러한 벤치마팅 전략에 경쟁우위를 가속화하는 도구가 될 것으로 판단된다.

영어초록

In the distribution industry, the era of distribution 4.0, where hyper-intelligence, hyper-realization, and hyper-connectedness are being realized, has begun as technologies of the Fourth Industrial Revolution such as artificial intelligence (AI), the Internet of Things (IoT), and AR/VR are used. In distribution 4.0, information is becoming an important source of value through the application of new technologies such as AI and Big Data, as distributors become platform operators. The goal of this study is to consider what technologies of the Fourth Industrial Revolution are used primarily by retailers in this era of distribution 4.0, how they can succeed in digital transformation, and eventually create competitive advantage. To this end, the U.S., China, Japan, and Korea's leading retailers - Amazon, B8ta, Alibaba, He Ma Xian Sheng, Uniqlo, Lotte Department Store, Coupang, etc. - were considered and the implications were derived. As a result of the study, online sales have been soaring recently, and distribution companies have been mainly using AI, big data, and VR/AR technologies for distribution innovation. In particular, state-of-the-art retailers were accelerating customer satisfaction and speed competition using "Online-to-offline link (O2O)" “Online and offline integration (Omnichannelization)” and "Fullfilment of distribution and logistics for fast delivery.“ In addition, as competition among distribution companies intensified, they were taking a strategy of benchmarking each other in the application of digital technologies such as the Fourth Industrial Revolution technology. Finally, the introduction of the concepts of ”Open Innovation, Platform, and Business Ecosystem“ will be considered some tools to accelerate competitive advantage in these benchmarking strategies.

참고자료

· 없음