커스터마이징 서비스를 통한 브랜드 이미지 제고 방안 (A Study on Improvement in Brand Image through Customizing Services)

서지정보

· 발행기관 : (사)한국커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회
· 수록지 정보 : 커뮤니케이션디자인학연구 / 50권 / 170 ~ 180페이지
· 저자명 : 임아영

초록

소비자는 수동적인 구매자에서 가치 결정의 주도자로 변화되었고 마케팅의 중심이 되었다. 이러한 소비자들의 욕구를 충족시켜주기 위해 소비자가 주체가되고 제작과정부터 참여할 수 있는 소비자 중심형 디자인 서비스를 선보이게 되었고, 이를 ’커스터마이징서비스(Customizing serviece)' 라고 한다. 커스터마이징 이란 소비자의 자아 이미지와 일치하고 개개인의니즈를 충족시킬 수 있도록 맞춤화된 제품, 서비스, 정보를 제공하는 정도를 의미하기도 한다. 소비자는 커뮤니케이션에서 자아의 상징적 수단으로 브랜드 이미지를 사용하고, 자아 이미지와 일치하는 이미지를 갖는 브랜드를 선호한다. 소비자의 구매 행동과 브랜드체험을 배경으로 나타난 커스터마이징 서비스는 소비자가 브랜드를 더욱 강하게 인식하고 동시에 브랜드이미지 제고에도 도움을 줄 것이라 예상된다. 본 연구의 목적은 국내외 커스터마이징 서비스 사례조사를 통해 기업이 앞으로 제공해야 할 새로운 서비스에 대한대안을 제시하는 것에 있다. 국내외 자동차, 신발, 의류 브랜드의 커스터마이징 서비스 사례를 연구한 결과모든 과정에서 소비자의 주체적인 참여가 가능하고,한정되어 있으나 넒은 디자인 요소와 자유로운 조합이가능한 것을 알 수 있었다. 6가지 사례의 서비스 요소분석 결과 상품의 모든 제작 과정에서 소비자의 주체적인 참여가 가능하고, 커스터마이징이 가능한 선택의범위는 한정되어 있으나 다양하고 넓은 디자인 요소와자유로운 조합이 가능한 것을 알 수 있다. 커스터마이징 사례를 통해 분석 대상이 된 기업들은 매출액 상승과 기존 소비층에서 확장된 새로운 소비층의 확보 등긍정적인 효과를 얻게 되었다. 기업들은 브랜드 이미지 제고를 위해 시간과 장소에 구애 받지 않는 마케팅이 필요한 시점이라고 사례되며, 오프라인에서 머무르지 않고 온라인에서도 직접적으로 브랜드를 체험하고디자인 참여가 온라인 커스터마이징 서비스를 제공하여 브랜드 이미지 제고에 도움이 될 수 있는 마케팅대안을 마련해야 할 것이다.

영어초록

Consumers have become a leader of valuedetermination from a passive buyer. Furthermore,they have become the center of marketing. To satisfythe needs of consumers, the consumer-centric designservice has emerged. These service allowsconsumers to become a principal agent and alsoparticipate even in the production process. Thisconsumer-centric design service is also called"Customizing Service". Consumers utilize brand imageas a symbolic tool of self in communication. Also,they prefer brand that has an image matchingself-image. The relationship between brand andconsumers leads to an interest in the self-image orself-concept of consumers. It is expected thatcustomizing service, which has emerged through thepurchasing behavior and brand experience ofconsumers, will make consumers recognize brandmore strongly and also help improve the reliabilityand image of brand. On that account, this studyaims to present a measure as to new services,which corporations should provide going forward,through the case research of customizing services athome and abroad. As a result of studying the casesof customizing services in the automobile, shoe andclothing brands at home and abroad, this studyfound that consumers were able to participate in allstages independently. Also, this study found that itwas possible to combine a broad range of designelements freely even though it was limited to acertain extent. It is not just an one-off event. Rather,it improves brand image by allowing consumers toacquire a brand matching their self-image.
Customized service that appeared in the backgroundpurchasing behavior and brand experience ofconsumers, consumers recognize more strongly thebrand, is expected to also help to improve brandimage at the same time. The purpose of this study,through the customization service case study athome and abroad, is that need for companies toprovide future presents a choice of new services.
Domestic and foreign automobiles, shoes, a result ofstudying the customization service instances clothing brands, allows proactive participation of consumers inall processes, and has been limited, which can befreely combined with broad design elements it is Ifound. Possible consumer proactive participation inthe six cases all the production process serviceelement analysis results of goods, but the range ofcustomization that can be selected is limited, a freecombination and diverse and broad design elements Iunderstood that possible. Companies were analyzedvia a customized case, the increase in the sales hadto obtain a positive effect of such securing newconsumers layer extended with existing consumerlayer. Companies are case time and it's timemarketing is required that is not caught in place forthe brand image improved, and not only in theoff-line, also directly online brand and experience toparticipate in design, provides online customizationservice, brand and is to be necessary to prepare themarketing options that can be useful for improvingthe image.

참고자료

· 없음