환경 동태성이 프랜차이즈 시스템의 통제기제와 관계의 질에 미치는 영향 (The Effects of Dynamism on the Control Mechanisms and Relational Quality of Franchise System)

서지정보

· 발행기관 : 대한경영학회
· 수록지 정보 : 대한경영학회지 / 19권 / 2호 / 421 ~ 444페이지
· 저자명 : 김상덕

초록

프랜차이즈 시스템은 가맹본부와 가맹점들이 계약에 의해 상호 의무를 이행하면서 운영되는 시스템이다. 하지만 환경의 변화가 심하게 발생할 경우 가맹본부는 가맹점이 사전에 체결한 계약을 이행하도록 통제하는데 어려움을 갖게 된다. 특히, 가맹점의 기회주의적 행동을 억제하기 위해서는 계약의 명시 이외에 거래특유투자, 관계 규범, 감시 등 추가적인 통제기제를 사용하게 된다. 하지만 환경의 동태성이 과연 어떠한 통제기제를 강화시키는지, 또한 동태적인 환경 하에서 어떠한 통제기제가 프랜차이즈 시스템의 관계를 강화시키는 지에 관한 문제는 과거 연구에서는 매우 적게 조명되었다.
이러한 취지에서 본 연구는 환경 동태성이 프랜차이즈 시스템의 통제기제와 관계의 질에 미치는 영향 메커니즘을 발견하기 위해 국내의 대표적인 프랜차이즈 업체인 L사의 가맹점 100곳을 대상으로 설문조사 하였다.
구조방정식 모형을 통한 분석 결과, 환경의 동태성은 본부의 감시, 계약의 명시, 거래특유투자 유도, 계약의 명시, 그리고 관계규범의 강조를 강화하였지만 감시는 부분적으로 관계의 질을 약화시켰고, 계약의 명시와 관계규범 강조는 관계의 질을 강화시켰으며, 거래특유투자의 유도는 관계의 질에 영향을 미치지 않았다.

영어초록

Franchise System is essentially a marketing and distribution system based on a regal relationship between two legally independent parties, the franchisor and the franchisee. In dynamic environment, it is difficult for franchisor to control franchisee’s opportunism. But there have been few studies about effective control mechanisms under environmental dynamism.
The study is to investigate two issues. First, it investigated four control mechanisms that might be increased by environmental dynamism: monitoring, relational norms, explicit contracts, and a franchisee’s transaction specific investments. Second, it proposed that appropriateness and efficacy of these control mechanisms in fostering relational satisfaction, trust, and commitment of franchisee.
For the purpose of empirical testing, 100 franchisees have been selected and analyzed. According to the result from structural equation model, dynamism strengthens all control mechanisms, while just explicit contract and relational norms have effects on relational quality.

참고자료

· 없음