도매여행사의 공정성, 관계의 질, 장기지향성간의 관계 연구 (The Effect of Wholesale Travel Agency’s Justice to Quality of the Relationship and Long-term Oriented Relation)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 29권 / 1호 / 111 ~ 126페이지
· 저자명 : 이강은, 박철호, 한수정

초록

본 연구는 도매여행사의 공정성이 소매여행사의 관계의 질과 장기지향성에 영향을 미치는 요인을 분석하기 위해 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성과 관계의 질의 요소인 신뢰와 만족, 장기지향성을 재이용의도와 구전의도로 나누어 분석하고, 후속변수들에 미치는 영향 정도가 어떻게 나타나는 지를 살펴봄으로써 가맹본사와 가맹점 간 장기지향성간의 영향관계를 실증연구를 통하여 결과를 도출하여 향후 도매여행업의 올바른 정책 수립에 새로운 방향을 제시하여 줄 수 있을 것이다. 본 연구의 시간적 범위는 설문조사를 실시한 2014년 03월 1일부터 03월 31일까지 1달간 실시하였고, 연구의 공간적 범위는 도매여행사 가맹점 중 서울특별시와 경기도를 주요지역으로 하며국외여행업등록업체 간접 판매만을 하는 소매여행사로 H투어와 M투어의 브랜드 네임을 도입한 가맹점으로 한정하고, 조사대상자는 공간적 범위에 종사하고 있는 종사자를 대상으로 246부의 자료를 수집하여 분석에 활용하였다. 통계분석은 데이터 코딩과정을 거쳐 SPSS 통계패키지프로그램 Win version 20.0을 통하여 빈도분석(FrequencyAnalysis)과 변수 간 내적일관성을 검증하기 위하여 Cronbach's Alpha 검증을 실시한 신뢰도분석(Reliability Analysis),타당성을 검증하기 위하여 요인분석(Factor Analysis), 연구변수들 간의 가설검증을 위해 회귀분석(RegressionAnalysis)을 사용하여 분석하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 먼저, 공정성과 관계의 질에 대한 분석결과, 관계의질에 공정성의 모든 요인인 분배공정성과 절차공정성, 상호작용공정성이 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
또한 관계의 질의 모든 요인인 신뢰와 만족은 장기지향성에 정(+)의 영향을 미치며, 공정성도 마찬가지로 장기지향성의 구성요소인 재이용의도와 구전의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 회귀분석 결과에서 가설 내 모든 요인들이 유의한 회귀분석 결과를 얻어내었으므로 본 연구에서는 가설의 모든 요인을 채택하였다.

영어초록

In this study, the future development of the domestic travel business a franchise system and franchise business franchiseheadquarters away from the characteristics of the relationship between the fractional franchise headquarters justice fromthe perspective of the quality of the relationship between the merchant to identify the impact of research on long-termrelationship, and relationships to propose important implications. This research focuses on retail travel agencies fromSeoul and Gyeonggi-do that adopted H and M tour as their brand names to assist this study, people currently engagedin this industry were selected as subjects for a survey. The survey was conducted between March 1st and March 31st,2014. A total of 300 copies were handed out, 34 copies out from the collected ones were excluded since they wereinconsistent or insincere. The final 246 were used for analysis. For statistical analysis, the data that had gone throughdata coding process underwent analyses of frequency analysis, reliability analysis, exploratory factor analysis, andregression analysis using SPSS Statistical Program, Win version 20.0. The results show that First, hypothesis whichmeans that activity of travel agency's Justice(Distributive Justice, Procedural Justice, Interactional Justice) affects qualityof the relationship positively was selected. Second, hypothesis which means that quality of the relationship(trust,Satisfaction) affects long-term oriented relation positively. Third, hypothesis which means that effect of travel agency'sjustice affects long-term oriented relation positively was selected. A couple of marketing implications were suggestedon the basis of the findings of this paper.

참고자료

· 없음