호텔 경험구매 질이 재구매 의도에 미치는 영향에 대한 이해 (Understanding the impact of hotel experimental purchase quality on repurchase intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 29권 / 5호 / 17 ~ 35페이지
· 저자명 : 박정현, 유종식

초록

본 연구의 목적은 호텔 방문객의 경험구매 질이 만족, 웰빙 지각, 경험자기연결을 매개로 재구매의도에 미치는 영향 관계를 검증해 보는 것이다. 선행연구를 바탕으로 경험구매의 질을 우월하게 하는 하위요인들로 즐거움, 일탈, 사회적 합의, 독창성을 제시하였고, 제시된 변수 간의 영향 관계를 검증하였다. 본 연구의 표본에 대한 설문은 온라인 설문조사를 통해 경험구매 경험이 있는 소비자를 대상으로 하였으며, 연구의 신뢰성 확보를 위해 최근 2년 이내에 구매 경험이 있는 사람을 대상으로하였다. 표본에 대한 설문은 온라인 설문조사를 통해 수행되었으며, 최종적으로 284개 응답이 분석에사용되었고, 수집된 자료는 SPSS 23.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 분석 결과 경험구매 행동의하위요인들은 만족에 유의한 영향을 형성하는 것으로 나타났고, 만족, 웰빙 지각, 경험자기연결은 제시된 변수 간의 관계에서 매개 역할을 한다는 매우 중요한 결과를 발견했다. 더불어, 이번 연구에서는 제시된 경험구매의 질을 우월하게 하는 하위요인들에 대한 모형 적합도 분석에서 First-order construct 모형과 Second-order construct 모형을 비교해 보았는데, 구조방정식 모델을 통한 실증분석의 결과, Second-order construct 모형이 관찰 변수를 대표하기에 적절하다는 의미 있는 결과를도출했다. 따라서 본 연구의 결과를 바탕으로 제시된 이론적 틀은 변수 간 영향 관계를 명확히 입증했고, 본 연구의 목적을 매우 만족스럽게 설명했다. 연구 결과를 바탕으로 제시된 이론적/실무적 시사점은 결론 부분에서 세부적으로 논의하였다.

영어초록

The objective of this study is to examine the relationship among the experimental purchase quality, satisfaction, well-being perception, and experience self-connection, as a medium to repurchase intention.
Based on previous studies, pleasure, escape, social congruence, and uniqueness were presented as sub-factors that make the experimental purchase quality superior, and the relationship between the presented variables was verified. As a result of the analysis, it was found that the sub-factors of the experimental purchase quality had a significant influence on satisfaction, and that satisfaction, well-being perception, and experience self-connection play a mediating role in the relationship between the presented variables. In addition, in this study, the first-order construct model and the second-order construct model were compared in the model suitability analysis for the sub-factors that dominate the experimental purchase quality presented. As a result of empirical analysis through the structural equation model, the second-order construct model produced meaningful results that were appropriate to represent the observed variables. In this manner, the theoretical framework based on the results of this study demonstrates the influence of the relationship among the presented variables, and satisfactorily explains the purpose of the current study.
Finally, the conclusion provides a detailed discussion of the theoretical and practical implications of the results of the present study.

참고자료

· 없음