글로벌 프랜차이즈 제휴관계에서 갈등행동에 관한 질적 연구 (A Qualitative Assessment on Conflict Behavior in Global Franchise Alliance)

서지정보

· 발행기관 : 한국통상정보학회
· 수록지 정보 : 통상정보연구 / 17권 / 4호 / 375 ~ 398페이지
· 저자명 : 진성민, 강인원

초록

프랜차이즈 제휴는 기업에게 빠르고 안정적으로 신규 시장에 진출할 수 있게 해주어 국내뿐 아니라 해외시장진출의 방법으로도 그 중요성이 강조되고 있다. 하지만 본사와 가맹원간 불균형적인 힘의 관계로 인하여 크고 작은 갈등이 끊임없이 발생하여 본사와 가맹원 양측에 큰 타격만 남기는 경우가 증가하고 있다. 이에 본 연구는 프랜차이즈 제휴 운영에 있어 효과적인 자원배분을 위한 전략적 대안을 제시하고자 제휴관계에서 본사와 가맹원의 관계적 갈등과 운영적 갈등이 가맹원의 갈등행동에 미치는 상대적인 영향력을 파악하고자 하였다. 검증결과, 관계적 갈등 중에는 목표불일치가 문제해결행동에 가장 커다란 영향력을 발휘하며, 운영적 갈등 중에는 투입자원 불균형이 적극적 공격행동에 가장 큰 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 특히 프랜차이즈 시스템에 대한 평가 중 인지적 불신보다 정서적 불신이 갈등행동에 더욱 강한 영향력을 미치는 것으로 나타나 가맹원이 프랜차이즈 시스템으로 인해 손해를 입을 것이라는 우려감을 가지지 않도록 하는 것이 전략적으로 중요하다는 것을 확인할 수 있었다. 마지막으로 국내 브랜드 프랜차이즈에 비해 파트너간 정보교환 시스템이 상대적으로 잘 갖추어진 글로벌 브랜드 프랜차이즈에서는 파트너간 갈등이 적게 발생하고 갈등이 협력적으로 해결되는 것으로 나타나 원활한 의사소통체계를 갖추는 것이 중요하다는 것을 확인하였다.

영어초록

Franchise is a fast and secure mode of market entry that is a becoming popular to firms entering both domestic and foreign markets. However, conflicts that arise from to the asymmetric balance of power between franchiser and franchisee is becoming more frequent. Therefore, to provide a strategic alternatives to enable effective allocation of resources, we analyzed relative effects of relational conflict and operational conflict between franchise alliance partners on franchisees’ conflict behavior. According to the empirical result, among the relational conflict, goal incongruity had the greatest influenced on problem-solving behavior. Among the operational conflict, asymmetric alliance-specific investment had the greatest impact on active-aggressive behavior. Especially, as affective distrust on franchise system had more effect on conflict behavior compare to cognitive distrust, we found that managing affective distrust is strategically important to minimize partner’s concern over the franchise system. Lastly, compared to domestic franchise, global franchise with better information sharing structure experienced less conflicts and managed conflicts more cooperatively, highlighting the importance of inter-partnership communication in franchise alliance.

참고자료

· 없음