창의성이 발현되는 비서 업무에 대한 질적 연구 (A Qualitative Study on Creativity in Secretary’s Work)

서지정보

· 발행기관 : 한국비서학회
· 수록지 정보 : 비서·사무경영연구 / 26권 / 2호 / 229 ~ 252페이지
· 저자명 : 원윤정, 백지연

초록

4차 산업혁명 시대에서 창의성은 모든 조직원들에게 반드시 필요한 핵심역량이다. 상사의 지시대로만 움직이는 보조자 역할에서 벗어나 협력자 혹은 파트너로서의 역할까지 확대되고 있는 현대 사회에서 비서에게 창의성이 필요함을 연구자들은 주장한다. 하지만, 일반인이 가지고 있는 수동적이고 전문적이지 않은 비서의 이미지와 반복적이고 일상적인 업무가 주를 이루는 비서의 업무에서 과연 창의성은 필요한가라는 의문이 생긴다. 이에 본 연구에서는 질적 인터뷰를 실시하여 어떤 비서 업무에서 창의성이 발현되는지 그리고 비서의 업무에서 발현되는 창의성은 무엇인지 알아보고자 하였다. 12명의 현직 비서들을 인터뷰한 결과, 비서직에서 창의성은 반드시 필요한 역량이었고, 창의성을 센스나 문제해결능력, 임기응변능력, 위기대처능력, 편리함과 효율성을 위한 업무개선능력, 적극적이고 주도적인 업무 태도로 정의할 수 있었다. 또한, 창의성이 발현되는 업무 내용을 Kaufman과 Beghetto(2009)의 창의성의 4가지 수준과 연결하여 다음과 같이 세 가지로 도출하였다. 첫째, 사소해 보이는 업무부터 상사의 긴급한 요구까지: 나 스스로 만족하는 미니 창의성(mini c), 둘째, 자료 및 문서 관리부터 출장 업무까지: 나와 남의 편리함, 업무의 효율성을 위한 작은 창의성(little c), 셋째, 이벤트/회의 기획 및 준비 업무부터 프로세스 개선 제안까지: 주도적으로 업무를 처리하는 전문 창의성(Pro C)이다. 본 연구는 비서의 창의성이 발현되는 업무 내용에 대해 처음 살펴본 연구로, 추후 비서의 창의성에 대한 연구와 비서직으로 진로를 희망하는 학생이나 현직 비서들을 대상으로 하는 비서 교육 프로그램을 개발하는 데에 기초자료로 활용될 것으로 기대한다.

영어초록

Creativity is core competency for all employees in an organization regardless of the occupation. Many researchers and practitioners claim that creativity is also significant to secretaries in contemporary business environment as the role of secretaries is moving from assistant to co-worker or partner. However, people think that creativity has been known to be irrelevant to secretaries because they should perform their work given by the boss’ instruction. The purpose of this study is to examine what contents of secretary’s work are manifested in creativity and what creativity is expressed in secretary’s work. This study used a qualitative interview method and conducted in-depth interview based on one and one 12 incumbent secretaries. As a result, all of participant agreed that creativity is needed in secretary’s work and was defined by sense, problem-solving skills, ability to cope with crisis, ability to improve work, active and leading attitude. In addition, there are three group of the contents of secretary’s work where creativity is appeared as follows; firstly, from small job duty to urgent needs of boss: mini creativity(mini c) satisfying myself; secondly, from data and document management to business trips: small creativity (little c) for the convenience of others and efficiency of work; and lastly, from event/meeting planning and management to suggestion for improve process: professional creativity (Pro c) working actively. This study could be used as basic resources to develop education program for the students who pursue their career as a secretary or secretaries who are working at present.

참고자료

· 없음