노인주․야간보호센터 이용자의 서비스 질 선호 유형에 관한 인식 연구 - Q방법론을 적용한 PZB의 서비스 질 구성차원을 중심으로- (Study on Preference Type of Service Quality by Users of Day/Night Care Centers for the Elderly - Focusing on Composition Level of Service Quality of PZB that applied Q methodology-)

서지정보

· 발행기관 : 한국노인복지학회
· 수록지 정보 : 노인복지연구 / 56호 / 249 ~ 274페이지
· 저자명 : 박경일, 임혜수, 권진아

초록

본 연구에서는 노인주․야간보호센터를 이용하고 있는 이용자인 노인을 대상으로 Q방법론을 적용하여 이용자가 선호하는 서비스 질에 관한 주관적 인식을 유형화하고, 각 유형별 특성을 살펴보았다. 또한 이를 바탕으로 이용자들에게 보다 질 높은 서비스를 제공하는 방안을 제시하는데 그 목적이 있다. 연구결과 3가지 유형이 도출되었는데 제Ⅰ유형은 ‘퀵 서비스 형(신속한 서비스 제공 중시 형)’으로 서비스 제공에 있어서 즉각적이고 신속한 반응을 중요한 것으로 인식하고 있는 유형이다. 제 Ⅱ유형은 ‘어머니 품 형(심리적 지지 중시 형)’으로 이용자들은 사회복지사들이 그들의 이야기에 진심으로 귀 기울려 주고 그들이 표현하지 않더라도 그들이 원하는 바를 진정으로 이해해주려는 그런 공감적이고 지지적인 노력을 강조하는 유형이다. 제 Ⅲ유형은 ‘뽀빠이 형(신체적 건강 및 안전 중시 형)’으로 센터의 이용에 있어 건강과 관련한 프로그램에 높은 관심을 보이고 그와 관련한 서비스가 제공 될 시 센터의 서비스 질이 높다고 인지하고 있는 유형이다. 이상의 도출된 3가지 인식유형을 바탕으로 노인주․야간보호센터는 대응성, 예절성, 고객이해, 안전성, 유형성 등의 구성차원에 중점을 둔 질 높은 서비스를 제공 할 수 있도록 해야 할 것이다.

영어초록

This study categorized subjective perception on service quality Preferred by Users for elders by applying Q methodology on users of the daytime․nighttime care center for elders, and characteristics of each type were examined. The purpose of this study is to suggest a method of providing more high quality service to users based on this.
Three types were deducted as the result of study. The type Ⅰ is ‘quick service type (values providing prompt service) that perceives instant and quick reaction in providing service as important. The type Ⅱ is ‘mother’s arms type (values psychological support)’ that users emphasize sympathetic and supportive efforts of a social worker such as listening to stories of users and understanding what they truly want. The Ⅲ is ‘popeye type (values physical health and safety)’ that has high interest in programs related to health for using the center and perceives service quality is high when the relevant services are provided

참고자료

· 없음