정신질환자의 정신건강토탈케어서비스 이용경험에 관한 질적연구: 인천지역 이용자를 중심으로 (A Qualitative Study on the Experience of Using Mental Health Total Care Service for People with Mental Illness: Focusing Users in the Incheon Area)

서지정보

· 발행기관 : 이화여자대학교 사회복지연구소
· 수록지 정보 : 사회복지실천과 연구 / 20권 / 2호 / 223 ~ 250페이지
· 저자명 : 박연화, 황동욱

초록

본 연구의 목적은 정신건강토탈케어서비스를 이용하는 정신질환자를 대상으로 이용과정은 어떠했는지, 삶에 어떤 변화가 생겼는지 분석하여, 향후 초기서비스 접근방법과 사례관리가 원활히 제공되기 위한 실천적인 전달체계를 제시하고자 한다. 분석은 Clandinin&Connelly(2000)이 제안한 네러티브 분석방법으로 삼차원 은유 공간을 고려하였으며, 공통적으로 드러난 내용들을 새로운 주제어로 통합하여 재구성하였다. 네러티브 분석방법에 의한 주요 연구결과는 시간의 연속성에 따른 ‘서비스 신청과정’, ‘서비스 이용경험’, ‘서비스이용경험 후 변화’ 3가지 범주와 상황 및 상호작용에 따른 7가지 하위범주가 도출되었다. 본 연구를 통한 제언과 시사점으로 첫째, 이용자의 자발적 선택이 이루어지기 위해 서비스에 대한 적극적인 홍보가 필요하다. 둘째, 이용자의 자기결정권을 존중하여 프로그램 계획 과정에 직접 참여하여 계획, 목표를 수립해야한다. 셋째, 정서적 지지체계인 사례관리자와 이용자 간의 거리 조절이 필요하다. 이용자의 서비스 시간, 다양한 장소에서의 만남 요청으로 인해 사례관리자들이 에너지 소진에 더 많이 노출될 수 있다. 이러한 문제를 예방하기 위해서는 현장에서의 다각적인 노력으로 적절한 실천적 관계 형성이 필요할 것이며 지속적인 서비스제공을 위해 업무 매뉴얼 개발과 적용이 필요할 것이다.

영어초록

The purpose of this study was to analyze the use process and changes in the lives of mentally ill people using mental health total care services, and to present a practical delivery system to smoothly provide initial service approaches and case management in the future. Data collection was conducted in a 1:1 in-depth interview in a mixed mode (face-to-face + non-face-to-face) due to COVID-19, and the analysis considered the three-dimensional metaphorical space with the narrative analysis method proposed by Connelly & Clandinin (2000)., The common contents was reconstructed by integrating it into new keywords.
The main research results fell into three categories: "Service Application Process," "Service Experience," and "Changes After Service Experience," from which seven subcategories were derived. As suggestions and implications through this study, first of all, active public relations for the service is necessary for the voluntary selection of users. Second, the user's right to self-determination must be respected, and plans and goals must be established by directly participating in the program planning process. Third, it is necessary to adjust the distance between the case manager, who is an emotional support system provider, and the user. However, for emotional intimacy, service hours and requests to meet at various locations may expose case managers to greater energy expenditure. To prevent these problems, it is necessary to form appropriate practical relationships through various efforts in the field; and develop and apply work manuals for continuous service provision.

참고자료

· 없음