여성사회복지사의 직무스트레스와 소진과의 관계에서 직장 내 폭력적 경험의 매개효과 및 사회적 지원과 관계만족의 조절효과 연구 (Mediating Effect of Violent Experience in Workplace and Moderating Effect of Social Support and Relationship Satisfaction in Job Stressors and Burnout among Women Social Workers)

서지정보

· 발행기관 : 한국사회복지실천연구학회
· 수록지 정보 : 미래사회복지연구 / 9권 / 2호 / 177 ~ 222페이지
· 저자명 : 김혜영, 신혜령, 양옥경, 이은진

초록

본 연구는 여성사회복지사의 소진에 영향을 미치는 위험요인과 보호요인을 탐색하고자 314명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 직무스트레스 요인(조직체계, 직무요구, 성차별, 고용불안정, 보상부적절)의 소진(감정고갈, 클라이언트 비인격화, 개인적 성취감 저하)과의 관계를 검증하고 매개변수로서 직장 내 상사, 동료, 클라이언트로부터 언어·정서적 모욕, 신체적 위협, 성적 괴롭힘 등의 폭력적 경험의 소진에 대한 매개효과와 사회적 지원(일-가정 양립지원, 가족지원), 개인의 관계만족도의 조절효과를 검증하였다. 연구결과 직장상사 및 동료로부터의 폭력적 경험은 직무스트레스 요인과 소진과의 관계에서 매개효과가 있는 것으로 나타났고, 클라이언트로부터의 폭력적 경험은 직무스트레스 요인과 소진과의 관계에서 부분적인 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 직무요구와 개인성취감 저하와의 관계에서 일-가정 양립지원은 유의미한 조절효과가 있었고, 고용불안정과 감정고갈의 관계에서 일-가정 양립지원은 조절효과가 있는 것으로 밝혀졌다. 조직체계, 성차별, 직무요구와 소진과의 관계에서 가족지원은 유의미한 조절효과가 있는 것으로 나타났지만 고용불안정, 보상부적절과의 관계에서는 조절효과를 찾을 수 없었다. 고용불안정과 성취감 저하 간에 관계만족의 유의미한 조절효과가 나타났다. 즉, 일-가정 양립지원은 고용불안정에 의한 감정고갈을 감소시키고, 관계만족은 고용불안정이 가져올 수 있는 성취감 저하를 감소시키는 효과가 있었다. 또한 가족지원은 성차별, 조직체계, 직무요구로 인해 발생할 수 있는 소진을 감소시키는 효과가 있었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 여성사회복지사의 소진을 예방할 수 있는 조직차원에서의 실천방안과 제도적 지원방안에 대해 논의하였다.

영어초록

This study is aimed to investigate the risk factors and the protective factors influencing the burnout of women social workers. The survey was distributed through the KAWSW to the workers in social work settings with an assistance of KASW. 314 women social workers responded and 307 were used for analysis. The relationship between social worker’s burnout (emotional depletion, client impersonalization, impaired personal accomplishment) and job stress factors (organizational system, job demands, gender discrimination, job insecurity, improper compensation) were analyzed. The analyses were done to reveal the mediating effect of violent experiences (verbalㆍemotional insult, physical threat, sexual bullying) and the moderating effect of social support (work - family balance support, family support) and relationship satisfaction in job stressors. The results showed that the violent experiences from the boss and colleagues had full mediating effects and the violent experience from the clients had a partial mediating effects. The support for work-family balance showed a significant moderating effects. In the relationship between job insecurity and emotional burnout, the support for work - family balance revealed a moderating effect. To each of the organizational structure, gender discrimination, and job demands and burnout, only family support revealed a significant moderating effect. There was a significant moderating effect of relationship satisfaction on job insecurity and depression of achievement. This means that the support for work - family balance functions to reduce emotional burnout due to an employment instability, and that the relationship satisfaction works to lessen the accomplishment deterioration which employment instability might bring. Besides, family support had the effects on reducing the amount of burnout that might be generated from the gender discrimination, organizational systems, and job demands. Based on the results, the practical and institutional support system were discussed to prevent the burnout of women social workers in work places.

참고자료

· 없음