장애인 활동보조인의 감정노동이 소진에 미치는 영향에 관한 연구 −직무스트레스 및 직무만족의 매개효과를 중심으로 (A study on emotional labor affecting a burnout level of personal assistants −Focused on the mediating effects of job stress and job satisfaction−)

서지정보

· 발행기관 : 경성대학교 사회과학연구소
· 수록지 정보 : 사회과학연구 / 27권 / 2호 / 115 ~ 140페이지
· 저자명 : 이웅, 김동기

초록

본 연구의 목적은 활동보조인의 감정노동이 소진에 미치는 영향에 있어서 직무스트레스와 직무만족의 매개효과를 검증하여 활동보조인의 소진을 해소할 수 있는 실천적․정책적 개선방안을 제시하는 것이다. 이를 위해 이를 위해 2010년 10월 25일부터 11월 26일까지 약 5주에 걸쳐, 서울지역에서 서비스를 제공하는 활동보조인을 대상으로 자기기입식 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 기초통계 분석을 위해 SPSS 17.0 프로그램을 사용하였으며, 확인적 요인분석 및 각 변수 간의 인과관계를 검증하기 위해 AMOS 7.0 프로그램을 활용하였다. 분석 결과, 활동보조인의 감정노동은 직무스트레스를 매개로 소진에 통계적으로 유의미한 영향을 미칠 뿐만 아니라 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 감정노동과 소진 간의 관계에서 직무만족의 매개효과는 통 계적으로 유의미하지 않은 것으로 나타났다. 따라서 본 연구에서는 활동보조인의 감정노동이 직무스트레스를 매개로 소진에 영향을 미침과 동시에 직접적으로 소진에 영향을 미치는 부분매개효과가 검증되었다. 본 연구결과를 통해, 서울지역을 중심으로 활동보조인의 소진을 해소할 수 있는 실천적․정책적 개선방안을 제시하였다.

영어초록

This study aims to suggest practical and political implications for solving burnout of personal assistants, through examining the mediating role of job stress and job satisfaction in the relationship between emotional labor and burnout among personal assistants. To achieve a research purpose, a survey was conducted upon personal assistants in Seoul and collected data was analyzed by SPSS 17.0 and AMOS 7.0. The results of this study are as follows: The emotional labor has statistically significant effect on burnout as mediated by job stress. Also, the emotional labor is directly related to burnout. However, there is no statistically significant mediating effect on the relationship between emotional labor and burnout. The effect of emotional labor on burnout is significantly mediated by job stress only. Therefore, this study shows that job stress has a partial mediation effect on the relationship between emotional labor and burnout. Through this research, practical and political implications are suggested for solving burnout of personal assistants in Seoul.

참고자료

· 없음