환대산업 서비스종사원의 감정노동, 소진에 관한 다 집단 연구 -측정모형과 구조경로의 동일성 검증 및 이론적 함의- (Multi-group Study on Emotional Labor and Burnout of Hospitality Service Workers: Factorial and Structural Invariance Test across Multi-sample and Theoretical Elaboration)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광학회
· 수록지 정보 : 관광학연구 / 36권 / 3호 / 35 ~ 58페이지
· 저자명 : 오정학, 김철원

초록

감정노동과 소진에 대한 많은 연구에도 불구하고 이들 사이의 인과적 관계는 여전히 규명되지 못한 채로 남아 있다. 본 연구는 이와 관련된 이슈를 재 고찰하고 이의 해결을 위한 실마리를 찾는 것을 목적으로 하는 연구이다. 이를 위해 본 연구는 두 개의 명제를 제기하였다. 첫째, 감정노동의 결과를 객관적으로 예측하기 위해서는 감정노동의 심리적 양상을 고려하는 것이 필요하고, 둘째, 감정노동과 소진의 인과구조에 대한 이론적 토대를 확립하기 위해서는 표준화된 측정도구로서 소진 측정도구(MBI-HSS)의 구성타당도가 검증되어야 한다. 이상의 관점에서 다표본 방법을 이용한 실증분석이 설계되었고 다중표본(항공사 승무원집단과 카지노종사원집단) 확인요인분석과 구조방정식 분석을 이용하여 감정노동과 소진의 요인 동일성 및 구조적 동일성을 검증하였다. 실증분석결과 두 가지 주목할 만한 결과가 발견되었다. 첫째, 관광서비스 종사자의 감정노동의 결과는 표본에 따라 동일한 결과를 보이지 않고 이러한 비정형성은 감정노력 차원에서 현저하였다. 둘째, 소진의 측정도구 중 3개 차원보다 개인성취감 감소 차원이 배제된 2가지 차원이 더욱 타당하였다. 이상의 결과를 토대로 이론적 대안모형을 제안하고 관련 시사점을 논의하였다.

영어초록

Albeit the pervasiveness of studies on emotional labor and burnout, a causal relationship between them remains unidentified. The purpose of this study is to reexamine these issues and suggest some clues for resolving it. For this, the study raised two presuppositions: First, it is necessary to consider psychological aspects of EL to objectively predict consequences of it; Second, a configurational validity of MBI-HSS should be verified as a standardized measurement instrument to establish theoretical foundation of causal structure between EL and burnout. An empirical analysis was designed by multi-sampling methods and data were analyzed by multi-group CFA and SEM to verify factorial and structural invariance across multi-sample(airline cabin attendants and casino employees). The results revealed two significant findings: First, consequences of emotional labor of hospitality service workers are not same across different samples and this uncasuality is salient in emotive efforts; Second, two dimensions without reduced personal accomplishment of MBI-HSS are more valid than three dimensions. Based on these results, theoretical implications were discussed through by suggesting an alternative theoretical model.

참고자료

· 없음