직무스트레스가 직무소진, 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구: 호텔 접객종사원의 자아탄력성 조절효과를 중심으로 (The Effects of Job Stress of Hotel Employees on Job Burnout and Turnover Intention: Focusing on the Moderating Effect of Ego resilience)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 33권 / 7호 / 259 ~ 280페이지
· 저자명 : 최수용

초록

본 연구는 호텔 기업들의 심화된 경쟁 상황 하에서의, 접객종사원들의 인식하는 직무스트레스와 직무소진, 이직의도와의 관계에서 자아탄력성이 어떤 영향을 미치는가라는 주제로 현실적 어려움에 처해져 있는 호텔 기업들의 효율적인 인사관리에 대한 정보제공을 목적으로 연구하였다. 본 연구의 설문조사는 2018년 06월 18일부터 동년 07월 15일까지 27일간 실시하였으며, 설문대상은 서울시내에 위치한 5성급 호텔 3개소와 4성급 호텔 2개소의 호텔 접객종사원을 대상으로 하였다. 표본추출방법은 할당표본추출법을 적용하였으며 설문지는 호텔 별로 50부씩 총 250부를 배포 하였는바 240부 만을 회수하였고, 이중에 응답이 불성실하고 결측치로 인한 3부를 제외한 237부를 통계분석의 자료로 활용하였다. 본 연구로 나타난 결과는 다음과 같았다.
첫째, 호텔 접객종사원의 직무스트레스가 정서적 고갈과의 영향관계를 분석한 결과 직무특성에 의한 스트레스와 인간관계에 의한 스트레스, 그리고 직무환경으로 인한 스트레스 모두 정서적 고갈에 유의적인 영향력이 있음을 알수 있었다. 또한 호텔 접객종사원의 직무스트레스가 비인격화에 끼치는 영향 결과는 직무특성과 인간관계에 의한 스트레스만이 비익격화에 유의적인 영향력이 있었다. 호텔 접객종사원의 직무스트레스와 개인성취감과의 영향관계를 분석한 결과 직무특성과 인간관계에 의한 스트레스가 개인성취감 저하에 유의적인 영향력이 있는 것으로 나타났다.
둘째, 호텔 접객종사원의 직무소진과 이직의도와의 영향관계를 분석한 결과, 직무소진의 구성요인인 정서적 고갈과 비인격화 그리고 개인성취감 저하 모두 이직의도에 유의적인 영향력이 있었음을 알 수 있었다.
셋째, 호텔 접객종사원의 직무소진과 이직의도와의 영향관계에서 자아탄력성의 조절효과에 대한 검증결과 자아탄력성은 정서적 고갈과 이직의도간의 영향관계만을 조절하는 것으로 나타났다

영어초록

This study was investigated the real difficulties such as competitive situation of hotels and job stress of employees. The hotel companies provided efficient personnel management information, and the effect of occupational stress on hotel employees' job turnover intention was studied. The questionnaires of this study were used for statistical analysis of 236 departments of hotel employees who work in three special - class hotels and two second - class hotels in Seoul for 27 days from June 18 to July 15, 2018.
The results of this study are as follows.
First, there were significant influences on occupational characteristics, human relations, emotional exhaustion of job environment, job stress of hotel employees on emotional exhaustion. The results of the occupational stress of the hotel employees on the impersonation have a significant influence on the work characteristics and the human relationship. The effects of occupational stress of hotel employees on individual achievement were found to have significant influence on the job characteristics and personal accomplishment of human relations. Secondly, analyzing the effect of hotel employee job burnout on turnover intention Emotional exhaustion, impersonality, and personal accomplishment were significant influences on turnover intentions. Third, the effect of ego-resilience on job burnout and turnover intention was examined Emotional exhaustion * ego - resilience had a moderating effect on turnover intention. And Impersonality * ego - resilience, individual achievement * ego - resilience had no moderating effect.

참고자료

· 없음