호텔종사원의 감정노동과 소진과의 관계에 사회적 지원의 조절효과 : 대전지역을 중심으로 (A Moderating Effect of Social Support in the Relation between Emotional Labor and Burnout of Hotel Employees : Focusing on Daejeon Area)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 28권 / 12호 / 153 ~ 168페이지
· 저자명 : 박정하

초록

본 연구는 호텔종사원들의 감정노동과 소진과의 관계에 사회적 지원의 조절효과를 살펴보고자 연구를 통한 이론적 정립을 시도하고 연구모형의 가설설정을 중심으로 실증분석을 실시하였다. 이론적 배경을 중심으로 2개의 가설을 설정하였으며, 호텔종사원들의 감정노동과 소진과의 영향 관계 및 감정노동과 소진과의 관계에서 사회적 지원의 조절효과를 분석하고자 하였다. 연구모형을 통하여 제시된 가설을 검증한 결과, 호텔종사원들의 감정노동이소진에 영향을 미치는 것으로 나타나 영향을 주는 요인을 고려해야 한다고 설명하고 감정노동이 소진에 사회적 지원에 따라 조절효과가 있는지를 파악한 결과 상호작용 항에 유의미한 회귀계수를 얻어 사회적 지원이 조절효과를나타내는 것으로 검증되었다. 따라서 본 연구를 실시하는데 있어 선행연구의 이론적 근거를 통하여 제시한 가설이채택되었다고 볼 수 있다. 이에 따른 시사점을 제시하였으며, 본 연구의 차별성은 호텔종사원을 대상으로 감정노동에 대한 개념이 폭넓게 연구되지 않은 시점에서 이 연구를 통해 호텔의 상사와 종사원, 종사원과 종사원 간 활발한사회적 지원을 활성화시키는데 기여하는데 중요성이 있다.

영어초록

The aim of this study is to examine the moderating effect of social support in the relation between emotional laborand burnout of hotel employees. For this purpose, the theoretical studies were carried out and also empirical analysiswas performed focusing on the hypothesis of the research model. Based on the theoretical background twohypotheses were established with which the effect relation between emotional labor and burnout of hotel employeesand the moderating effect of social support in the effect relation between emotional labor and burnout of hotelemployees were analyzed. As a result of the verification of suggested hypotheses in the research model, it wasproved that the emotional labor of hotel employees had an effect on burnout, which shows that the effect factors mustbe considered. And when the moderating effect of emotional labor upon burnout by social support was examined,there was significant regression coefficient in the interaction item which demonstrated the moderating effect of socialsupport. Accordingly, the hypotheses of this study suggested based on the theoretical studies was adopted. It wasfollowed by the suggestion of implications of the study.

참고자료

· 없음