호텔 구성원의 역할 스트레스 요인, 소진, 이직의도 간 영향관계 연구 - 조직 커뮤니케이션의 조절 효과를 중심으로 - (A study for the effect relationship among job stressors, burnout, turnover intention of the hotel employee - Focusing on moderating effect of organizational communication -)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 25권 / 3호 / 139 ~ 159페이지
· 저자명 : 김지희, 윤설민, 서원석

초록

본 연구는 호텔 구성원을 대상으로 역할 스트레스, 소진, 이직의도 간 영향관계를 통계적으로 검증해보고, 소진의 직무 요구-자원 모델을 통해서 역할 스트레스와 소진 간 영향관계에 조직 커뮤니케이션이 조절변수로서 적합한지를 파악하고자 실시되었다. 이후 실증분석을 통해 몇 가지 시사점을 도출하면 다음과 같다.
첫째, 역할 스트레스 중 역할모호와 역할과다가 소진 중 비인격화에 정(+)의 영향을 미치고, 역할갈등과 역할과다가 정서적 고갈에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타난 반면에 역할모호는 개인적 성취감에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 소진은 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 그 중 비인격화와 정서적 고갈은 정(+)의 영향, 개인적 성취감은 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 역할 스트레스와 소진 간 영향관계에 있어서의 조직 커뮤니케이션의 조절효과를 살펴보면, 주로 상사 커뮤니케이션, 동료 커뮤니케이션이 소진 현상을 줄여주는 조절 효과가 발생하고 있다. 구체적으로 상사, 동료의 커뮤니케이션은 비인격화, 정서적 고갈을 줄여주고, 개인적 성취감을 높여주는 역할을 하고 있었다.

영어초록

This study tried to examine effects among role stress, burnout and turnover intention, and to identify the moderating effect of organizational communication on the relationship between the role stress and burnout of hotel employee. The results of this study elicited some implications as follows.
First, role ambiguity and role overload in role stress had positive(+) influence on depersonalization in burnout, and role conflict and role overload also had positive(+) influence on emotional exhaustion in burnout. However, role ambiguity had negative(-) influence on personal accomplishment. Additionally, depersonalization and emotional exhaustion in burnout was positively influenced by turnover intention, but personal accomplishment was negatively influenced by turnover intention.
Secondly, supervisor and horizontal communication in organizational communication received strong support as a moderator of the relationship between role stress and burnout. Specifically, supervisor and horizontal communication played a role in decreasing depersonalization and emotional exhaustion, and in raising personal accomplishment.

참고자료

· 없음