광주지역 사회복지종사자의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향 - 사회적지원의 조절효과검증 - (A Study on Influence of Social-welfare Worker's Emotional Labor to Burn-Out -Investigation on Moderating Effect of Social Support-)

서지정보

· 발행기관 : 경남대학교 산업경영연구소
· 수록지 정보 : 지역산업연구 / 35권 / 1호 / 127 ~ 148페이지
· 저자명 : 이선미, 최항석

초록

우리나라 산업구조의 변화는 서비스산업 종사자의 증가로 이어지고 있으며, 감정노동이라는 새로운 형태의 문제와 연동되어 매우 중요한 사회적 문제 중 하나로 부각되고 있다. 본 연구는 서비스산업 종사자들이 경험하는 감정노동이 직무소진에 미치는 선행연구를 토대로 사회서비스산업의 사회복지종사자가 경험하는 감정노동이 직무소진에 어떠한 영향을 미치는지와 사회적지원의 조절효과를 검증해보는데 그 목적이 있다. 본 연구의 자료 수집은 광주광역시의 사회복지종사자 370명을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 330부를 분석에 활용하였다. 연구결과 표면화행위의 감정노동은 사회복지종사자의 직무소진에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 내면화행위의 감정노동은 사회복지종사자의 직무소진에 부(-)의 영향을 미칠 것 이라는 가설은 기각되었다. 사회적지원은 감정노동과 직무소진간의 관계에서 조절작용을 하는 것으로 나타났다. 향후 사회복지 조직에서 종사자들의 직무태도에 영향을 미치는 선행요인으로서 감정노동에 대한 이해를 높이는데 중요한 정보를 제공할 수 있으며, 종사자들의 직무소진을 완화하기 위해 사회적지원을 활용할 수 있을 것이다.

영어초록

The change of industrial structure leads to growth of service industries engager and new problem of Emotional Labor connected and the issue is being magnified as one of very important social problem. The purpose of this study is to examine the influence of social-welfare worker's emotional labor to Burn-Out as service industries engager and verify control effect of social support by review the influence of emotional labor to Burn-out as service industries engager. For the purpose, 370 social-welfare worker in Gwang-ju of Korea were sampled and surveyed and analyzed 330 cases. The results of this survey as follows; emotional labor of surface-acting influenced positively to burn-out of social-welfare worker and emotional labor of deep-acting influenced negatively to burn-out of social-welfare worker. Control effect of social support is related to emotional labor and burn-out . Henceforth in organization of social-welfare the influence of attitude of worker as precedent factor of emotional labor to better understand and to relieve worker's burn-out by use of social support.

참고자료

· 없음