중국 호텔 종사원의 직무스트레스가 직무소진에 미치는 영향에 있어 자아탄력성의 조절효과 (A Study on the Moderating Effect of Resilience in the Relationship between Job Stress and Job Burnout - Focused on Hotel Employees in China -)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광산업학회
· 수록지 정보 : Tourism Research / 40권 / 2호 / 285 ~ 308페이지
· 저자명 : 쩡쯔지엔, 최우성

초록

본 연구에서는 중국 항저우 지역의 5성급 호텔 종사원의 직무스트레스가 직무소진에 어떠한 영향을 미치며, 그 관계에 있어 자아탄력성이 조절효과를 가지는지 파악하고자 하였다. 연구결과 첫째, 중국 호텔 종사원의 직무스트레스의 '역할갈등', '역할모호성', '역할과다' 요인이 직무소진의 '감정고갈', '탈 인격화', '자아성취감 저하' 요인에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 자아탄력성의 조절효과를 알아보기 위한 가설 2의 결과로 자아탄력성의 따라 직무스트레스가 직무소진에 미치는 영향이 부분적으로 조절되었다. 먼저 직무스트레스의 하부요인(역할갈등, 역할모호성, 역할과다)과 직무소진의 하부요인 중 '감정고갈' 간의 관계에 있어서 역할갈등이 감정고갈에 미치는 영향에 있어서만 자아탄력성이 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 다음으로 직무스트레스의 하부요인(역할갈등, 역할모호성, 역할과다)과 직무소진의 하부요인 중 '탈 인격화' 간의 관계에 있어서는 역할갈등 및 역할모호성과 탈 인격화의 관계에 있어서만 자아탄력성이 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 마지막으로 직무스트레스의 하부요인(역할갈등, 역할모호성, 역할과다)과 직무소진의 하부요인 중 '자아성취감 저하' 간의 관계에 있어서는 역할갈등 및 역할모호성과 자아성취감 저하와의 관계에 있어서만 자아탄력성이 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 직무스트레스 관리를 통한 종사원 관리의 필요성을 제시하였으며, 또한 자아 통제력과 조절의 능력을 의미하는 자아탄력성은 그 어떠한 능력보다 매우 중요한 덕목임을 알 수 있었다. 이에 관리자는 정기적인 종사원의 개인면담을 통해 종사원이 적절한 관심과 배려를 받고 있다는 인식을 가지게 하며 스트레스의 원인을 관리하여 종사원의 직무소진을 줄일 수 있는 방안을 마련해야 할 것이다. 또한 유머감각의 배양 등의 방법을 통해 종사원 개인차원에서의 자아탄력성을 향상시키고, 조직 차원에서도 자아탄력성 개발 및 활용을 위한 프로그램의 개발 등의 노력을 기울여야 할 것이다.

영어초록

This study examined luxury hotel employees in Hangzhou district, China, in order to test the influence of job stress on job burnout and the moderating effect of resilience in the relationship. To achieve the research goal, 348 usable questionnaires were collected from luxury hotel employees in Hangzhou district, China, and analyzed by statistical methods. The findings are as follows.
First, all the sub-dimensions of job stress, namely role conflict, role ambiguity, and role excessiveness, positively influenced all the sub dimensions of job burnout, namely emotional exhaustion, de-humanization, and the loss of self-accomplishment. Second, resilience partially moderated the relationship between job stress and job burnout. Specifically, it significantly moderated the relationship between role conflict and emotional exhaustion, the relationships between role conflict/role ambiguity and de-humanization, and the relationships between role conflict/role ambiguity and the loss of self-accomplishment.
This study indicates that to manage employees in luxury hotels, hotel managers should focus more on employees' job stress; in particular, they should pay more attention to resilience, which allow employees to control themselves. Therefore, managers should have regular meetings with employees to reduce their job burnout. Also, managers should provide educational programs to improve sense of humor that positively influences resilience.

참고자료

· 없음