골프장 종사원들의 감정노동이 직무스트레스, 직무소진 및 이직의도에미치는 영향 연구 (A study on the effects of emotional labor of golf course workers on job stress, job burnout, and turnover intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 32권 / 3호 / 183 ~ 198페이지
· 저자명 : 김명식, 임근욱, 임근성

초록

본 연구의 목적은 골프장 종사원들의 감정노동이 직무스트레스 및 직무소진, 이직의도에 어떤 영향을 미치는가를 분석하고 검증한 결과를 바탕으로 이러한 관계에서 나타나는 부정적 영향을 완화하는 방안을 제시하는 것이다. 분석결과는 첫째, 감정노동과 직무스트레스의 영향관계에서 표층행동은 역할과다와 역할모호성에 대하여 정(+)의 영향을, 심층행동은 역할갈등, 역할과다 및 역할모호성 등 모든 하위요인에 대하여 부(-)적 영향을 미치고, 둘째, 감정노동과 직무소진의 영향관계에서 표층행동과 심층행동 모두는 직무소진의 하위요인 모두에 대하여 정(+)의 영향을 미치고 셋째, 감정노동과 이직의도의 영향관계에서 표층행동은 이직의도에 대하여 정(+)의 영향을, 심층행동은부(-)의 영향을 미치고, 넷째, 직무스트레스와 직무소진의 영향관계에서 역할갈등은 비개인화와 개인성취감저하에 정(+)의 영향을, 역할과다와 역할모호성은 감정고갈과 비개인화에 대하여 정(+)의 영향을 미치고, 다섯째, 직무스트레스의 역할모호성과 직무소진의 감정고갈과 비개인화가 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이상의 결과를 종합해 볼 때, 골프장에 종사하는 종사원들의 이직의도에는 감정노동, 직무스트레스, 직무소진 등이 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 특히 감정노동에 따른 표층행동이 높을수록 그리고 심층행동이 낮을수록 이직의도가 높다는 것을 알 수 있었다. 또한 직무스트레스의 경우 역할갈등이나 역할과다는 유의하지 않고 역할모호성이 클수록 이직의도가 높으며, 직무소진의 경우 개인성취감저하는 유의하지 않고 감정고갈과 비개인화가 클수록 이직의도가 높은 것으로 분석되었다.

영어초록

The purpose of this study is to analyze how emotional labor affects job stress, job burnout, and turnover intention of golf course workers and, based on the results, to propose ways to mitigate the negative effects of these relationships. The results are as follows. Firstly, in the relationship between emotional labor and job stress, surface acting had a positive effect on role overload and role ambiguity, and deep action had a negative effect on all sub-factors such as role conflict, role overload, and role ambiguity. Secondly, in the relationship between emotional labor and job burnout, surface and in-depth acting had a positive effect on all sub-factors of job burnout. Thirdly, in the relationship between emotional labor and turnover intention, surface action had a positive effect on turnover intention, and deep action had a negative effect. Fourthly, role conflicts had a positive effect on depersonalization and personal accomplishment, and role overload and role ambiguity had a positive effect on emotional exhaustion and depersonalization in the relationship between job stress and job burnout. Lastly, the role ambiguity of job stress and the emotional exhaustion and depersonalization of job burnout had a positive effect on turnover intention. As a result, emotional labor, job stress, and job burnout were found to affect the turnover intention of the employees at the golf course. In particular, it was found that the higher the role ambiguity of job stress, the higher the turnover rate. The greater the ambiguity of job stress and emotional exhaustion and depersonalization of job burnout, the higher the turnover intention.

참고자료

· 없음