조직 내 갈등이 직무 소진을 통해 지식 은폐에 미치는 영향: 경쟁적 분위기의 조절 효과 (The Effects of Intra-Organizational Conflict of on Knowledge Hiding Through Job Burnout: The Moderating Effect of Competitive Climate)

서지정보

· 발행기관 : 한국산학기술학회
· 수록지 정보 : 한국산학기술학회논문지 / 22권 / 12호 / 632 ~ 643페이지
· 저자명 : 황인호

초록

지식관리가 조직 성과 달성에 영향을 줌에 따라, 지식관리 기술 및 정책에 대한 투자가 많아지고 있다. 반면, 개인들의 지식관리 활동은 본인의 이익과 연계되어 있어, 지식공유보다 자신의 성과 달성을 위해 은폐하려는 시도를 가져올 수 있다. 본 연구는 지식관리 관련 갈등(업무 갈등, 관계 갈등)이 직무 소진(감정 고갈, 심리적 이탈)을 통해 지식 은폐로 이어지는 메커니즘을 제시하는 것을 목적으로 한다. 연구는 조직 내 갈등 조건과 개인의 반응과 관련된 선행연구를 통해 연구모델을 도출하였다. 또한, 지식관리 정책을 도입한 조직의 근로자로부터 수집한 396개의 표본을 활용하고, 구조방정식모델링을 적용하여 가설 검증을 하였다. 분석 결과, 지식관리 관련 업무 및 관계 갈등이 개인의 직무 소진(감정 고갈, 심리적 이탈)을 통하여 지식 은폐를 높이며, 경쟁적 분위기가 갈등 요인들과 직무 소진 간의 관계를 강화하는 것으로 나타났다. 본 연구는 지식관리에 부정적 영향을 줄 수 있는 은폐 원인을 개인(스트레스)과 조직(분위기) 차원에서 제시하였기 때문에, 조직이 추진해야 할 지식관리 전략 수립에 도움을 준다.

영어초록

As knowledge management influences organizational performance achievements, investment in knowledge management is increasing. However, knowledge management activities of individuals are linked to personal advantage, and thus, may lead to attempts to hide rather than share knowledge. We aimed to suggest a mechanism whereby knowledge management-related conflicts (e.g., role and relational conflicts) lead to knowledge hiding due to job burnout (emotional exhaustion and disengagement). We utilized a research model based on previous studies on conflict conditions within organizations and as perceived by individuals. Questionnaires were completed by 396 workers in organizations that operate knowledge management policies, and structural equation modeling was used to test our hypotheses. The analysis showed role and relation conflicts affected knowledge hiding due to job burnout and that a competitive climate moderated the relationship between individuals' conflicts and job burnout. Our results aid the establishment of knowledge management strategies because they identify causes of knowledge hiding, which negatively affect knowledge management at the individual and organizational levels.

참고자료

· 없음