다문화가족지원센터 사회복지사의 업무관련특성과 소진 및 이직의도의 관계 (A Study on the Relationships Among Work Characteristics, Burnout, and Turnover Intention of Social Workers Working in Multicultural Family Centers)

서지정보

· 발행기관 : 한국지역사회복지학회
· 수록지 정보 : 한국지역사회복지학 / 43호 / 297 ~ 318페이지
· 저자명 : 최소연, 장현숙

초록

본 연구는 다문화가족지원센터에 종사하고 있는 사회복지사의 업무관련 특성과 소진이 이직의도에 미치는 영향을 파악한 연구다. 전국 67개 다문화가족지원센터에 종사하는 사회복지사 214명의 자료를 분석한 결과 업무량은 과중한 편으로 인식하고 있으며 상사만족은 중간이상의 평균을 보였으나 조직의 교육지원에 대한 만족은 높지 않은 것으로 확인되었다. 소진의 하위개념으로 정서적탈진이 가장 높았으며 성취감감소와 비인간화 순으로 나타났다. 선행요인이 소진과 이직의도에 미치는 영향을 확인한 결과, 업무과중과 상사만족이 소진에, 그리고 상사만족과 소진이 이직의도에 영향을 미치고 있었다. 선행변수의 관계를 구조방정모형을 통해 확인한 결과, 업무과중은 소진을 통해 이직의도에 영향을 미치고 있는 것으로 확인되었다. 연구 결과를 토대로 다문화가족지원센터에 종사하는 사회복지사의 소진 및 부정적인 조직태도를 관리하기 위한 함의를 제시하였다.

영어초록

The purpose of this study is to examine the effects of work characteristics and burnout on the turnover intention of social workers working in the multicultural family centers. The analysis of survey data obtained from 214 social workers working in 67 multicultural family centers across the nation shows that social workers suffer from heavy workload, that satisfaction with superior is above average, and that organizational training support is not satisfactory. Among the subgroups of burnout, the emotional exhaustion is the highest, and the diminished personal accomplishment and the depersonalization are next. The analysis of precedent factors affecting burnout and turnover intention suggests that workload intensity and satisfaction with superior have effects on burnout, but only satisfaction with superior has an effect on turnover intention. In addition, burnout has direct effect on turnover intention. Structural Equation Modeling analysis of precedent variables reveals that burnout variable plays a mediating role between workload intensity and turnover intention. Finally, this study proposes several implications for the management of social workers’burnout and negative organizational behavior.

참고자료

· 없음