항공사 객실승무원의 감정소진이 지식공유에 미치는 영향 : 재직기간의 조절역할 (The Moderating Effect of Tenure Between Airline Flight Attendant’s Emotional Exhaustion and Knowledge Sharing)

서지정보

· 발행기관 : 한국인적자원개발학회
· 수록지 정보 : 인적자원개발연구 / 24권 / 1호 / 115 ~ 142페이지
· 저자명 : 서동희, 김학수

초록

항공사 객실승무원은 대고객 접점에서 서비스 및 안전보안업무를 수행하는 감정노동자이자높은 전문성을 보유한 지식근로자일 수 있다. 본 연구는 객실승무원의 감정노동과 지식근로 역할을 모두 고려한 연구가 미흡하다는 측면에 착안하여 감정노동에 따라 발생하는 감정소진과 지식근로의 핵심적 활동인 지식공유에 관심을 두었다. 그리고 감정소진과 지식공유 간의 부정적영향관계를 통하여 객실승무원의 감정노동자와 지식근로자 역할은 상충적일 수 있음을 제시하고자원보존관점을 토대로 완충효과를 발휘할 수 있는 인적자본인 객실승무원의 재직기간을 살펴보았다. 항공사 객실승무원 274명의 자료를 가지고 감정소진은 지식공유에 부적인 영향관계임을확인하였고 감정소진과 지식공유 간의 관계에서 재직기간의 조절효과를 확인하였다. 구체적으로객실승무원의 재직기간이 길수록 감정소진이 지식공유에 미치는 부적인 영향관계가 완화된다는결과를 확인하였다. 이러한 결과를 토대로 항공사에 근무하는 객실승무원에게 있어 감정소진, 재직기간이 지식공유에 미치는 함의와 더불어 인적자원개발차원의 시사점을 제시하였다.

영어초록

Flight attendants are acknowledged as professional knowledge workers as well as emo tional laborers who carry out service, safety and security duties at customer contact. This study aims to contribute to emotional exhaustion caused by emotional labor and knowledge sharing, which is the core activity of knowledge labour as research considering both emo tional labor and knowledge labor are insufficient. Through negative correlation between emotional exhaustion and knowledge sharing, this investigation then seeks to argue that the flight attendant’s roles of emotional laborer and knowledge workers maybe contradictory.
Based on the conservation of resource theory, the tenure of flight attendants, which is the human capital to mitigate the relationship was analyzed. The empirical analysis has been developed around survey data, collected from 274 flight attendants. This research illustrates that emotional exhaustion had a negative influence on knowledge sharing. Furthermore, the tenure was played as a moderator in the relationship between emotional exhaustion and knowledge sharing. Specifically, the research confirmed the outcome that longer tenure of flight attendants, less negative impact of emotional exhaustion on knowledge sharing.
Drawing on these results, the significance of emotional exhaustion and tenure on knowledge sharing was discussed as well as presenting the implications in the human resource devel opment perspective.

참고자료

· 없음