노인일자리전담기관 종사자의 감정노동과 소진: 조직헌신의 매개효과 (The Relationship between Emotional Labor and Burnout of Staffs in the Senior Employment Agency: Mediating Effect of Organizational Commitment)

서지정보

· 발행기관 : 한국산학기술학회
· 수록지 정보 : 한국산학기술학회논문지 / 23권 / 3호 / 138 ~ 144페이지
· 저자명 : 이병록

초록

본 연구는 노인일자리전담기관의 종사자들을 대상으로 감정노동과 소진의 관계, 그리고 조직헌신의 매개효과를 분석하였다. 충청도와 대전광역시에서 운영되고 있는 21개소의 노인일자리전담기관에서 종사하는 250명의 인력들을 대상으로 우편설문조사를 실시하였다. 수집한 설문조사 자료는 AMOS와 SPSS 18.0 프로그램을 이용하여 빈도분석과 신뢰도, 상관관계, 확인적 요인분석 및 부트스트랩검정 등을 실시하였다. 분석결과, 노인일자리전담기관 종사자들의 감정노동이 소진에 영향을 미치며, 조직헌신의 매개효과가 확인되었다. 본 연구의 분석결과를 고려하여 노인일자리전담기관 종사자의 소진을 완화할 수 있는 방법들을 제안하고자 한다. 첫째, 종사자들의 감정노동을 감소시키기 위한 차원에서 감정노동을 유발시키는 위험상황에 대처할 수 있는 대응방안의 개발, 종사자들의 정신건강을 관리할 수 있는 프로그램들, 시설평가에서 감정노동 관련 프로그램들의 점검 등이 필요하다. 둘째, 종사자들의 조직헌신을 높이기 위해 객관적인 업무평가를 통한 보상, 종사자들에 대해 기관운영 사항의 투명한 공개, 조직공정성의 개선 등이 요구된다. 앞으로 노인일자리전담기관의 효과적인 운영을 위해 종사자들의 인적자원 관리를 개선시킬 수 있는 차원에서 다양한 연구들이 진행되기를 기대한다.

영어초록

This study analyzed the influence of emotional labor on staff burnout in a senior employment agency and the mediating effect of organizational commitment. A survey of 250 workers of the 21 clubs in Chungchung and Daejeon areas was conducted. This study also used analysis methods such as frequency/reliability/correlation/confirmatory factor analysis/bootstrap using AMOS/SPSS 18.0. According to the analysis results, the staff's emotional labor influenced burnout, and organizational commitment mediated between emotional labor and burnout. Based on the analysis results, I propose a plan to alleviate the workers' burnout in the clubs. First, to reduce the emotional labor of the workers, it is necessary to develop measures to cope with the dangerous situation that causes emotional labor, manage workers' mental health, and check the emotional labor-related programs in the clubs' evaluation. Second, to increase employees' organizational commitment, it is necessary to compensate through objective work evaluation, disclose the organization operation to the employees transparently, and improve organizational justice.

참고자료

· 없음