항공사 객실승무원 간 교환관계가 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향 (The Effect of Flight Attendants' Exchange Relationship on Job Burnout and Turnover Intention)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 34권 / 2호 / 89 ~ 109페이지
· 저자명 : 이종호

초록

본 연구는 항공사 객실승무원 간 교환관계가 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향관계를 분석하였다. 연구방법은 팀제를 실시하고 있는 대형항공사 객실승무원을 대상으로 SPSS의 통계기법을 이용하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, LMX와 TMX는 개별적으로 직무소진에 영향을 주지 못하나 동시에 작용할 경우 LMX가 직무소진을 감소시키는 것으로 나타났다. 둘째, 직무소진은 이직의도를 촉진하는 것으로 밝혀졌다. 셋째, LMX는 개별적으로 이직의도에 부(-)의 영향을 미치나, TMX는 단독으로는 이직의도에 영향을 미치지 못하고 있었다. 그러나 동시에 작용할 경우 LMX와 TMX(자신의 입장에 본) 모두 이직의도를 감소시키는 것으로 밝혀졌다. 이러한 결과는 객실승무원의 직무소진과 이직의도를 방지하기 위한 방법의 일환으로 사회적 교환관계 관점에서 살펴본 연구로서 인적관리를 위한 초석이 될 것으로 여겨진다.

영어초록

The purpose of this study is to investigate flight attendants’ exchange relationships (LMX: leader-member exchange, TMX: team-member exchange) on job burnout and turnover intention. Data is obtained from a survey of 328 flight attendants of a major airline company in south Korea. The results are as follows: LMX and TMX are not correlated with job burnout respectively. However LMX decreases job burnout if LMX and TMX are working together. Job burnout has positive correlation with turnover intention. LMX has negative effect on Turnover intention, but TMX has no effect on turnover intention. However both LMX and TMX decrease turnover intention if LMX and TMX are working together. These results imply that service organizations such as airline companies need to focus on how to increase LMX and TMX in order to manage team's human resources.

참고자료

· 없음