헤어 디자이너의 심리적 소진이 조직몰입 및 조직시민행동에 미치는 영향 (The Effects of Psychological Exhaustion of Hair Designers on Organizationcal Commitment and Organizational Citizenship Behavior)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인문화학회
· 수록지 정보 : 한국디자인문화학회지 / 29권 / 4호 / 375 ~ 387페이지
· 저자명 : 장두현, 지정훈

초록

고객과의 대면과 접촉을 통해 서비스를 제공하는미용 서비스업은 고객 요구에 부합하는 서비스를 제공하기 위해 자신의 감정을 숨기거나 억눌러 고객과조직이 요구하는 감정을 맞추어 통제된 감정을 표현하려는 경향이 높다.
이에 따라 본 연구에서는 헤어 디자이너를 연구의대상으로 선정하고, 심리적 소진으로 인해 낮아지는영향을 끼치는 요인을 파악하고 조직몰입과 조직시민행동의 관계에서 미치는 영향을 파악하고자 한다. 수집된 자료는 통계처리는 SPSS 21.0 Ver. 프로그램을활용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 기술통계분석, 회귀분석을 실시하였다.
연구의 주된 내용은 심리적 소진, 조직몰입, 조직시민행동에 관한 문헌 고찰과 연구의 가설설계 및 이와관련된 분석으로 이루어진다. 연구 결과, 헤어 디자이너의 심리적 소진은 조직몰입과 조직시민행동에 부(-) 의 영향을 미치며 조직몰입은 조직시민행동에 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이는 헤어 미용서비스업의 업무 특성상 파생할 수밖에 없는 감정노동 환경을 갖고 있으며 이로 인한헤어 디자이너의 심리적 소진이 서비스를 요구하는고객과 헤어샵 매장 운영관리에 있어 부정적 영향을미치기 때문에 이러한 결과가 나타난 것으로 사료된다. 기업 또는 샵 경영자는 헤어 디자이너의 소진을완화 시켜 효율적인 인적자원 관리를 위한 노력이 필요하며, 헤어 디자이너 스스로도 휴식과 자기개발을통해 자기효능감을 높여 샵을 이용하는 고객에게 더나은 서비스를 제공해야 조직몰입과 조직시민행동이높아져 공동목표에 긍정적인 영향을 미침을 시사한다.

영어초록

The beauty service industry, which provides services through face-to-face and contact with customers, tends to hide or suppress their emotions in order to provide services that meet customer needs to express controlled emotions by matching the emotions required by customers and organizations.
Accordingly, in this study, hair designers are selected as the subject of the study, and the impact of the relationship between organizational commitment and organizational citizenship behavior, along with the identification of negative factors caused by psychological exhaustion. For statistical processing of the collected data, frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and regression analysis were conducted using the SPSS 21.0 program.
The main content of the study consists of theoretical considerations on psychological burnout, organizational commitment, and organizational citizenship behavior, the design of the study, and the analysis listed above. As a result of the study, it was found that the psychological burnout of hair designers had a negative (-) effect on organizational commitment and organizational citizenship behavior, and that organizational commitment had a positive (+) effect on organizational citizenship behavior.
This is believed to have resulted in this result because it has an emotional labor environment that cannot but be derived due to the nature of the hair beauty service industry, and the psychological exhaustion of hair designers negatively affects the operation and management of hair shop stores with customers requiring services. Companies or shop managers need to make efforts to manage human resources efficiently by easing the burnout of hair designers, and hair designers themselves should provide better services to customers who use the shop by increasing their self-efficacy through rest and self-development, which increases organizational commitment and organizational citizenship behavior, which has a positive impact on common goals.

참고자료

· 없음