장애인복지관의 업무환경 요인이 종사자들의 소진에 미치는 영향 (The Effect of Work Environment factors of Community Rehabilitation Center on the Employee’s Burnout)

서지정보

· 발행기관 : 한국지역사회복지학회
· 수록지 정보 : 한국지역사회복지학 / 43호 / 61 ~ 88페이지
· 저자명 : 김소정(민재), 설진화

초록

본 연구에서는 대구·경북지역 18개소의 장애인복지관 종사자 304명을 대상으로 장애인복지관의 업무환경 요인이 소진에 미치는 영향을 살펴보았다. 그 결과, 장애인복지관 종사자들의 업무환경에 대한 인식은 3.31점으로 나타났고, 동료와의 관계, 역할모호성, 도전, 역할갈등 등은 긍정적으로, 업무량과 보상체계는 다소 부정적으로 인식하고 있었으며, 소진은 2.58점으로 평균보다 낮게 나타났으나 다른 분야의 휴먼서비스 종사자들에 비해서 상대적으로 높은 것으로 나타났다. 또한 업무환경 요인 중에서 도전과 동료와의 관계는 소진보호요인으로, 역할모호성과 역할갈등, 그리고 업무량은 소진위험요인으로 나타났으며, 보상체계는 소진잠재요인으로 볼 수 있어 업무환경 요인은 전체적으로 소진에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 결과가 대표적인 지역사회재활시설인 장애인복지관의 종사자들을 소진으로부터 보호하고, 서비스 질의 유지 및 향상을 위한 대안을 모색하는 데 있어서 기초자료로 활용되기를 바라며, 여성 종사자들을 위한 제도적인 지원체계와 적정수준의 업무량과 직무영역의 명확성 확보, 그리고 장애인복지관 종사자들의 전문성 향상을 위한 교육지원체계 및 상담프로그램 등의 필요성 등을 제언하였다.

영어초록

This study has investigated 304 employees working in 18 community rehabilitation centers in the Daegu–Gyeongbuk region to learn how the work environment factors affects their burnout. The results has showed that the employees’ awareness of the work environment factors in the community rehabilitation centers was at 3.31points and the employees’ burnout was lower than the average, at 2.58 points. The work environment factors in the centers has an impact on the employees’ burnout, resulting from the present investigation that among the work environment factors, challenges and relationships with coworkers showed as protective factors against burnout, while role ambiguity, role conflict, and work load presented as burn out risk factors. Furthermore, there ward system has appeared as burn out latent factor.
The results of the present study should be used as basic data to help exploring alternatives for protecting employees from burnout and for maintaining and improving the quality of service provided by the community centers. We have proposed the necessity of the employees’ training support systems and counseling programs to ensure institutional support systems for female employees, appropriate work load levels, and well-defined job areas, in addition to offering professional improvement for community rehabilitation center employees.

참고자료

· 없음