아파트경비원의 감정노동이 직무스트레스와 직무소진에 미치는 영향 (The Influence of Apartment Guards’ Emotional Labor on Job Stress and Job Burnout)

서지정보

· 발행기관 : 인문사회 21
· 수록지 정보 : 인문사회 21 / 6권 / 4호 / 893 ~ 910페이지
· 저자명 : 조철규, 최동재, 박수현

초록

본 연구는 아파트경비원의 감정노동에 따른 직무스트레스 및 직무소진의 관계를 규명하여 아파트경비원의 감정노동으로 인한 부정적인 영향을 최소화하는데 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해 2015년 9월∼10월 두 달 동안 서울‧경기‧울산‧대구‧부산‧전남‧광주에 아파트에서 근무하고 있는 경비원을 모집단으로 설정하였다. 설문지는 무선표집법(Random Sampling)에 의하여 280명을 대상으로 배포하였다. 설문지는 분석에 불충분한 19부를 제외한 261부를 최종 사용하였다. 데이터 분석을 위하여 이 연구에서는 SPSSWIN 18.0 통계패키지를 활용하였으며, 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관분석, 다중회귀분석 통하여 가설을 검증하였다.
분석결과 첫째, 아파트 경비원의 감정노동의 표면행동은 성취감저하를 제외한 직무소진 변인에 정(+)의 영향을 내면행동은 직무소진의 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 아파트경비원의 감정노동의 표면행동은 직무스트레스의 모든 요인에 정(+)의 영향을 내면행동은 직무스트레스의 모든 요인에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 아파트 경비원의 직무스트레스는 직무소진의 부분적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영어초록

The objective of this study is to minimize the negative influence of apartment guards’ emotional labor by examining the relations between job stress and job burnout in accordance with apartment guards’ emotional labor. In order to achieve this objective, the guards working for apartments in Seoul, Gyeonggi, Ulsan, Daegu, Busan, Jeonnam, and Gwangju were set up as a population for two months from September to October 2015. The questionnaires were distributed to 280 people based on the random sampling. Excluding 19 questionnaires insufficient for the analysis, total 261 questionnaires were used. Using SPSSWIN 18.0 statistical package for the data analysis, the hypotheses were verified through frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis.
In the results of the analysis, first, the surface behavior of apartment guards’ emotional labor had positive(+) influence on variables of job burnout except for the degradation of a sense of accomplishment while the internal behavior had negative(-) influence on job burnout. Second, the surface behavior of apartment guards’ emotional labor had positive(+) influence on every factor of job stress while the internal behavior had negative(-) influence on every factor of job stress. Third, apartment guards’ job stress had positive(+) influence partially on job burnout.

참고자료

· 없음