보험심사간호사가 경험하는 소진의 원인과 영향: 포커스그룹 인터뷰 (Causes and Effects of Burnout Experienced by Insurance Review Nurses: Focus Group Interview)

서지정보

· 발행기관 : 간호행정학회
· 수록지 정보 : 간호행정학회지 / 28권 / 5호 / 545 ~ 557페이지
· 저자명 : 정은실, 정석희, 김현경, 서명희

초록

연구목적: 본 연구는 보험심사간호사들을 대상으로 이들의 소진 경험 중, 소진의 원인과 영향에 중점을 두어 그들의 경험을 총체적으로 파악하기 위하여 시도되었다. 연구방법: 본 연구는 포커스그룹 인터뷰를 이용한 질적 내용분석 연구이다. 자료수집은 2021년 4월부터 5월까지 이루어졌으며, 연구대상자는 우리나라 종합병원 및 상급종합병원에서 보험심사간호사 업무의 경력이 1년 이상인 간호사 총 19명으로, 수집된 자료는 내용분석방법을 이용하여 분석하였다. 연구결과: 보험심사간호사가 경험하는 소진의 원인으로는 3개 범주, 8개 하위범주, 23개 개념이 도출되었다. 구체적으로 ‘개인 내적 요인’에는 부족한 심사역량에 대한 체감, 좁은 공간 속 닫힌 마음, ‘대인관계 요인’에는 제 역할을 하지 않는 타 부서, 나를 무시하는 거친 언행, 그리고 ‘직무 요인’에는 삭감에 좌우되는 업무성과, 청구날짜에 쫓기는 답답한 업무, 갖춰지지 않은 전산시스템, 정답 없는 문제들이 하위범주들로 나타났다. 소진의 영향으로는 3개 범주, 6개 하위범주, 14개 개념이 도출되었으며, 구체적으로는 ‘개인의 삶에 미치는 영향’에는 정신 및 신체 증상 경험과 가족에게 감정이 투사되거나 소홀해짐, ‘대인관계에 미치는 영향’에는 위축 되어지는 나, 가면을 쓰고 있는 나, ‘업무에 미치는 영향’에는 업무성과가 감소됨과 업무를 떠나고 싶은 갈망의 하위범주들이 나타났다. 결론: 본 연구를 통해 보험심사간호사의 소진 경험에 대한 실체를 밝힘으로써 다양한 소진의 원인과 영향들이 파악되었다. 이러한 결과는 보험심사간호사들을 이해하고 이들의 소진을 예방하기 위한 조직 및 기관 차원의 전략 개발 및 더 나아가 국가적 차원의 관련 정책 개발을 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.

영어초록

Purpose: The aim of this study was to explore the causes and effects of burnout experienced by insurance review nurses working in hospitals. Methods: Data were collected from April to May, 2021, using focus group interviews. The study enrolled 19 insurance review nurses with at least one year of experience. Data were analyzed using the content analysis method. Results: Causes of burnout were divided into three categories: eight subcategories (feeling of insufficient competence in an insurance review, closed mind in a limited working space, incompetency from other departments, harsh words and deeds that exclude me, insurance cuts controlling my work performance, cloudy mind chased by the billing date, ineffective hospital information systems, and question with no answer) and 23 causes. The impact of burnout was divided into three categories: six subcategories (experiencing mental and physical symptoms, projecting one’s feelings into family or neglecting them, withdrawing myself, wearing a mask, decreased work performance, and desiring to leave one’s work), and 14 concepts. Conclusion: This study provides basic data for strategy development to prevent and solve burnout problems among insurance review nurses. It is important to develop programs and policies to solve the burnout problem of insurance review nurses in the future.

참고자료

· 없음