중개형 온라인 플랫폼 서비스직의 직업적 매력과 어려움: 온라인 플랫폼 심리상담사 경험을 중심으로 (Vocational Attractiveness and Difficulty of Brokerage Online Platform Service: Focusing on the Experience of Online Platform Psychological Counselors)

서지정보

· 발행기관 : 한국진로교육학회
· 수록지 정보 : 進路敎育硏究 / 36권 / 3호 / 133 ~ 162페이지
· 저자명 : 장인희, 유현실

초록

본 연구는 중개형 온라인 플랫폼 심리상담 서비스 업체에 소속되어 일하는 심리상담사들이 온라인 플랫폼 심리상담 서비스직에 대하여 어떠한 직업적 매력과 어려움을 경험하는지 탐색하기 위해 수행되었다. 이를 위해, 온라인 플랫폼 심리상담 서비스를 수행하는 상담자 여섯 명을 대상으로 개별 면담을 실시하였고, 전사한 자료를 Colaizzi(1978)의 현상학적 접근방법을 적용하여 분석하였다. 그 결과, 2개의 주제군, 11개의 주제, 25개의 구성의미단위가 도출되었다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, ‘온라인 플랫폼 심리상담의 직업적 매력’ 주제군에는 ‘집에서 편안하게 근무할 수 있음’, ‘근무시간이 유연함’, ‘상담 기회가 확대됨’, ‘상담사의 역량 개발에 도움이 됨’, ‘운영관리에 대해 신경 쓰지 않아도 됨’ 등 5개 주제가 포함되었다. 둘째, ‘온라인 플랫폼 심리상담의 직업적 어려움’ 주제군에는 ‘상담사의 개인정보가 보호되지 못함’, ‘내담자에 대한 사전 정보를 확보하기 어려움’, ‘내담자의 평점에 따라 상담사가 평가됨’, ‘상담과정에 대한 상담사의 권한이 약함’, ‘전문서비스로서 보상체계가 부적절함’, ‘전문가로서 정체성이 흔들림’ 등 6개 주제가 포함되었다. 본 연구를 통해 발견한 심리상담사들의 온라인 플랫폼 심리상담에 대한 직업 경험 및 이러한 경험의 의미를 일유인가(work valence) 개념을 적용하여 논의하였으며, 직업인으로서 중개형 온라인 플랫폼 전문직 노동자의 진로 개발 및 노동 인권에 대한 실천적 및 정책적 시사점에 대해 제시하였다.

영어초록

This study was conducted to explore the work attractiveness and difficulty experienced by psychological counselors working for psychological counseling service on the brokerage online platform. To this end, individual interviews were conducted with six counselors who performed online platform psychological counseling services, and the transcribed data were analyzed by applying Colaizzi's (1978) phenomenological approach. As a result, two theme groups, eleven themes, and 25 semantic units were derived. The results of the study are as follow. The first theme category was "the attractiveness of online platform psychological counseling as a job" including five sub-themes: "working comfortably at home," "flexible working hours," "expanding counseling opportunities," "opportunities to enhance counselor competencies" and "not worrying about business management." The second theme category was "difficulty of online platform psychological counseling as a job" including six sub-themes: "Not protecting counselor’s personal information,“ ”hard to secure prior information of client," "weak autonomy of counselor during the counseling process," and "inadequate compensation system as a professional service," “shaking identity as an expert.” The job experiences and meanings of online platform psychological counseling discovered through this study were discussed by applying the concept of work valence, and practical and policy implications for career development and labor rights of brokerage online platform professional workers as professionals were presented.

참고자료

· 없음