간접고용 여성 비정규직 노동자 조직화 과정과 전략: 콜센터 노동조합 사례를 중심으로 (The Process and Strategy to Organize Indirectly Employed Non-standard Women Workers: A Case of Call Center Labor Unions)

서지정보

· 발행기관 : 한국산업노동학회
· 수록지 정보 : 산업노동연구 / 28권 / 1호 / 307 ~ 343페이지
· 저자명 : 우새롬, 최인이

초록

이 논문은 최근 조직화와 활동이 활발한 콜센터 노동조합 사례를 살펴보는 것을 통해, 간접고용 여성 비정규직 노동자의 조직화 가능성과 전략을 모색하는 것을 목적으로 한다. 콜센터 노동자들이 어떻게 간접고용 여성 비정규직 노동자로서의 불리한 조건과 부족한 자원 및 노동운동 경험을 극복하고 노동조합을 결성하게 되었는지 조직화 과정과 활동 전략에 초점을 맞추어 분석하고자 한다. 동일 원청에 소속된 민간기업의 외주 콜센터 3곳의 전략적 역량(Strategic Capacity)이 전략의 형성과 운동의 성과에 어떠한 영향을 미쳤는지를 노동과정 및 조직화 배경과 연결시켜 분석하는 것을 통해, 세 지회가 상이한 조직화의 배경과 전략적 역량에도 불구하고 뛰어난 리더십을 중심으로 수렴된 연대전략을 형성해 나가는 과정을 살펴보았다. 콜센터 노동조합 사례는 젊은 세대(30-40대)가 주를 이루는 민간부문 간접고용 여성 비정규직 노동자들이 스스로 노동조합을 조직하고 활발히 활동하는 성공적인 사례로서 향후 비정규직 노동조합운동에 대한 전략적 전망을 제공한다는 점에서 의미를 갖는다.

영어초록

This paper purposes to scrutinize the strategy to organize indirectly employed women workers by examining the cases of call center labor unions that are recently organized. This study focuses on the organizing process and strategy of call center labor unions in order to analyze how call center workers overcome unfavorable conditions, deficient experiences of labor union movements, and insufficient resources. It was found that at the beginning, the difference in strategic capacities of the three call centers, which are subcontracted to the same bank, affected their formation of strategies and the performance of labor union activities. However, despite the differences in conditions of unionization and in strategic capabilities, the union strategies converged into the alliance among three unions. The strategy of alliance was mostly made by the leadership which had shown the most successful performance among three unions. The case of organizing three call center unions is meaningful in that indirectly employed women workers in the private sector, which is dominated by the young generation (mainly 30s and 40s), organize unions and engage in labor union activities without initial supports from outside. It also provides a strategic perspective for the future non-standard workers’ labor union movement.

참고자료

· 없음