국가중요시설 방호직공무원이 겪는 민원인 불량행동의 유형 및 개선방안 (Types of bad behavior and countermeasures against civil complaints experienced by civil servants in protection positions at national important facilities)

서지정보

· 발행기관 : 한국국가안보·국민안전학회
· 수록지 정보 : 한국국가안보·국민안전학회지 / 14호 / 77 ~ 107페이지
· 저자명 : 이민규, 이치영

초록

본 연구는 국가중요시설의 청사 내에 근무하는 청사보안과 안전유지, 질서유지를 담당하는 방호직 공무원에게 발생하는 다양한 민원인 불량행동의 유형과 국가중요시설에서 일어나는 각 유형에 맞는 민원인 불량행동에 대한 개선방안을 효율적으로 제시하는데 그 목적이 있다이를 위해 본 연구에서는 국가중요시설에서 근무하는 방호직공무원 10명을 대상으로 의견을 적극적으로 수렴할 수 있는 탐색적 기초연구방법인 심층인터뷰를 진행하였다. 참여대상자와 개별면담을 통하여 녹취 및 질문지를 통해 심층적으로 분석하였고, 인터뷰를 통해 국가중요시설에서 근무하는 방호직공무원이 느끼는 민원인 불량행동이 어떠한 유형으로 있는지 조사하였다. 개별면담을 통해 나타난 대표적인 민원인 불량행동의 유형들은 첫째, 국가중요시설 내에서 큰소리를 지르고 욕설을 하는 언어폭력형, 둘째, 각 국가기관 및 지자체의 국가중요시설에서 서비스 업무수행 과정 중 다른 타 민원인이 있음에도 본인 자신의 이익과 편의를 위해 행해지는 행위를 하는 이기주의형, 셋째, 각 국가중요시설의 규정 및 내규가 있음에도 규정된 규칙을 무시하고 따르지 않는 규칙위반형 등으로 나타났다. 이에 따라 각 유형별 민원인 불량행동에 대한 개선방안 항목들로 첫째, 방호직공무원 교육의 체계화, 둘째, 민원인을 응대할 수 있는 기관의 내규 및 규칙, 셋째, 민원인에게 겪는 스트레스를 해소할 수 있는 환경을 제시하였다.

영어초록

In this study, public officials who are in charge of security, safety maintenance, and order maintenance working within government buildings of important national facilities Various types of bad behavior by civil servants and complaints by civil servants appropriate for each type occurring in national important facilities The purpose is to effectively suggest improvement plans for mass behavior.
To this end, in this study, an in-depth interview was conducted, an exploratory basic research method that could actively collect opinions of 10 public protection officials working at national important facilities. In-depth analysis was conducted through recordings and questionnaires. through individual interviews with the participants. investigated the types of complaints' bad behavior and suggested improvement measures for each type of bad behavior.
The types of bad behavior, which are representative civil complaints revealed through individual interviews, were first, Verbal violence in state-critical facilities with loud and abusive language Second, Egotism in performing acts for your own benefit and convenience, even though there are other complainer in the process of performing service work at national critical facilities of each state agency and municipality Third, each national important facility There are rule-breaking types that ignore and do not follow the stipulated rules even though there are regulations and by-laws of the company.

참고자료

· 없음