도서 관광지의 체험품질이 지각된 가치, 고객만족, 고객이탈, 재방문의도에 미치는 영향 - 거제․통영․고성 관광지 중심으로 - (The Effects of Island Tourism Destination on Experiences Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction, Customer Defection, and Revisit Intention: The Case of GeoJe․TongYoung․GoSeong Tourist Destina)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광학회
· 수록지 정보 : 관광학연구 / 35권 / 9호 / 297 ~ 318페이지
· 저자명 : 김기호

초록

최근에 이를수록 관광산업이 교통, 통신시설 발달로 인하여 도서지역의 관광객이 점점 더 증가하고 있다. 지방자치제 및 관광사업체들은 다양한 방법으로 보다 많은 관광객을 유치하기 위하여 노력을 경주하고 있다. 본 연구의 목적은 도서관광지의 체험품질, 지각된 가치, 고객만족, 고객이탈, 그리고 재구매의도 간의 관계변수를 검증하고자 하였다.
연구 결과에서 체험품질은 지각된 가치와 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이중 지각된 가치에 높은 영향을 미치는 것으로 규명하였다. 또한 고객만족은 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 반면에, 지각된 가치와 고객만족은 고객이탈에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혔다.
따라서 지방자치제와 여행업계는 관광마케팅에 대한 풍부한 지식을 기반으로 하여 고객욕구 및 재방문의도 변화에 보다 효율적이면서 창조적인 전략을 통한 넓은 시각적인 반응을 통찰하여야 한다.

영어초록

The purpose of this study was to examine the relationships among the visitors' experience of island tourism quality, perceived value, customer satisfaction, customer defection, and revisit intention. Data were collected from 368 tourists' who visited Geoje, Tongyoung, Goseong areas from March to May 2010. The results showed that the respondents' level of quality experience made positive impact on perceived value, and customer satisfaction. Results also showed that the visitors' level of satisfaction had positive impact on their revisit intention. On the contrary, the respondents' perceived value and level of satisfaction made negative impact on customer defection. Results from this study suggest that the local government and travel companies should understand the big picture of marine tourism market and respond to changing customer needs and revisit intention through efficient and creative strategies based on the solid tourism marketing knowledge.

참고자료

· 없음