고객 및 컨설턴트 특성이 트리즈컨설팅 성과에 미치는 영향: 조직혁신지향성의 조절효과를 중심으로 (A Study on Effects of Client and Consultant Characteristics on TRIZ Consulting Performances: Focusing on the Moderating Effect of Organizational Innovativeness)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영교육학회
· 수록지 정보 : 경영교육연구 / 33권 / 2호 / 23 ~ 49페이지
· 저자명 : 이상봉, 이철규

초록

[연구목적] 중소기업을 대상으로 트리즈컨설팅에서 고객과 컨설턴트 특성이 컨설팅 성과에 미치는 영향과 조직혁신지향성의 조절효과를 실증 분석하여 트리즈컨설팅의 성과향상 방안을 제시하고자 하였다.
[연구방법] 고객 및 컨설턴트 특성과 컨설팅 성과에 대한 선행 연구를 참조하여 가설을도출하였다. 트리즈컨설팅을 수진한 중소기업을 대상으로 자료를 수집하였으며, SPSS 22.0 통계 패키지를 사용하여 수집된 자료의 신뢰도과 타당도를 검토하고 다중회귀분석을 통해 가설들을 검정하였다.
[연구결과] 첫째, 컨설턴트 및 고객 특성은 만족도에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 컨설턴트 및 고객 특성은 컨설팅전이에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직혁신지향성은 컨설팅수행능력과 컨설팅전이 간 영향 관계에서 정(＋) 의 조절효과를, 고객참여도와 컨설팅전이 간 영향 관계에서는 부(－)의 조절효과로 나타났다.
[연구의 시사점] 트리즈컨설팅 성과 향상을 위해 첫째, 고객은 컨설턴트 선정 시 프로그램설계전달, 수행능력 등 전문성 측면을 우선적으로 고려해야 한다. 둘째, 컨설턴트는 수행과정에서 고객의 적극적인 참여와 협조를 확보․유지할 수 있어야 한다. 셋째, 높은 수준의 컨설팅전이를 달성하기 위해서는 혁신적인 컨설팅 과제를 선정하고, 고객 및 컨설턴트 간 협업체계를 구축․운영하는 것이 필요하다.

영어초록

[Purpose] The purpose of the study is to analyze the effect that client and consultant characteristics has on TRIZ consulting performance to suggest ways to improve TRIZ consulting performances.
[Methodology] After generating a hypothesis based on previous studies and collecting data of SMEs who have completed TRIZ consulting, the reliability and validity were examined and the hypothesis was verified by multiple regression analysis using the SPSS 22.0 statistical package.
[Findings] First, consultant and client characteristics were analyzed to be positive effect on satisfaction level. Second, consultant and client characteristics were analyzed to be positive effect on consulting transfer.
Third, organizational innovativeness was analyzed to be a positive moderating effect on the relationship between consulting performance ability and consulting transfer and a negative moderating effect on client participation and consulting transfer.
[Implications] To improve TRIZ consulting performance, first, clients should consider the consultant’s professional aspects. Second, the consultant should be able to maintain active participation of clients.
Third, for a high level of consulting transfer, it is necessary to establish a collaboration system between client and consultants.

참고자료

· 없음