항공사 굿즈상품 소비가치가 만족도, 브랜드 애착, 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effects of Airline Goods Products Consumption Value on Satisfaction, Brand Attachment and Repurchase Intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 31권 / 7호 / 157 ~ 175페이지
· 저자명 : 이지영, 김혜정

초록

코로나-19 여파의 장기화로 인해 소비자들이 해외여행을 가지 못하는 대신 여행 욕구 충족을 위해항공사 굿즈상품을 소비하는 것으로 나타나고 있으며, 이는 항공산업의 매출증대에 많은 영향을 미치고있다. 이에 본 연구는 항공사 굿즈상품 소비가치가 만족도, 브랜드 애착, 재구매의도 간의 구조적 영향 관계를 입증하고자 하였다. 본 연구의 설정된 가설들을 검증하기 위해 항공사 굿즈상품을 구매해 본 경험이있는 내국인을 대상으로 설문을 실시하였고, 총 341명으로부터 자료를 수집하였다. 본 연구의 실증 분석은SPSS/AMOS 25.0을 활용하여 인구통계학적 검증을 위한 빈도분석을 실시하였고, 확인적 요인분석과 상관관계 분석을 통해 측정항목들의 신뢰성과 타당성을 검증한 후, 구조방정식모형분석을 이용하여 가설들을검증하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 항공사 굿즈상품 소비가치가 만족도에 미치는 영향과 관련하여가설들을 검증한 결과, 감정적 가치, 인식적 가치, 심미적 가치는 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로나타났다. 반면, 기능적 가치, 사회적 가치, 자아적 가치는 만족도에 영향을 주지 않은 것으로 확인되었다.
둘째, 만족도가 브랜드 애착에 미치는 영향에 대한 가설을 검증한 결과, 만족도는 브랜드 애착에 긍정적인영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 만족도가 재구매의도에 미치는 영향을 검증한 결과 만족도는 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 마지막으로, 브랜드 애착이 재구매의도의 영향에 대한가설 검증 결과, 브랜드 애착은 재구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를바탕으로 이론적, 실무적 시사점을 제시하였다.

영어초록

Considering the COVID-19 epidemic’s prolonged effect on air travel, rather than venturing abroad, consumers tend to consume airline goods products to satisfy their travel aspiration, contributing to ans in creasing sales for the aviation industry. Therefore, this study attempted to prove the structural influence relationship between the consumption value of airline goods products, satisfaction, brand attachment, and repurchase intention. To verify the established hypotheses of this study, a survey was conducted involving Koreans who had experience in purchasing airline goods products, and data was collected from a total of 341 people. The results of the study are as follows: First, in terms of confirming whether the consumption value of airline goods influences satisfaction, it was found that emotional value, epistemic value, and aes thetic value were affected positively. Conversely, it was found that functional value, social value, and self value had no effect on satisfaction. Second, as a result of verifying the hypothesis of the effect of satisfaction on brand attachment, it was found that satisfaction had a positive effect on brand attachment. Third, as a result of verifying the effect of satisfaction on repurchase intention, it was confirmed that satisfaction had a positive effect on repurchase intention. Finally, as a result of the hypothesis verification regarding the effect of brand attachment on repurchase intention, it was found that brand attachment had a positive effect on repurchase intention. Important theoretical and practical suggestions based on the results of the research are discussed at the end of this study.

참고자료

· 없음